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衡山清廉政务大厅推出便民新举措

来源:红网 作者: 陈亮 肖勇强 宋美君 编辑:蒋楠 2023-02-08 16:47:17
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衡山县政务服务中心服务窗口。

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导办区集咨询引导、取号帮办、免费复印、志愿服务于一体。

红网时刻衡阳2月8日讯(通讯员 陈亮 肖勇强 记者 宋美君)“现在来这里办理业务真是太方便了,服务又好,还有专人来引导。给我最大的感受就是,清爽!清心!必须给他们点赞!”2月7日,衡山县个体户张大姐在县政务服务中心办理业务时,对中心服务质量满口称赞。她表示,以前来办事还有些顾虑,担心不知找谁办,又担心没熟人不好办。现在好了,有什么不懂地直接在导办区一问,她们都会耐心解答,还会引导我们如何操作,简直是“一步到位”。

衡山县政务服务中心作为省级清廉大厅样本培树点,为进一步打造更加便民、高效、廉洁的“清廉政务大厅”,畅通服务群众最后一公里,在今年2月1日正式开设了专门的导办区。这也是该县在深化政务集成服务“大综窗”标准化改革工作中的又一次创新举措。

导办区集咨询引导、取号帮办、免费复印、志愿服务于一体,每天安排6名导办员帮助群众做好办件办证准备工作,为群众提供帮办代办、政策解答、业务咨询、指引导办等服务,分流指导前来办事的群众到受理窗口,现场解答各类咨询,耐心指导群众填写各类申请表格,协助快捷取号,指引群众快速办结,实现高效化、精准化帮(代)办服务,避免群众多次跑动,“零距离”服务办事群众。同时,导办员还可以通过网络指导群众进行“网上办”“自助办”,缓解综合受理窗口的工作压力,尽可能减少群众排队等候时间和来回跑的麻烦。据了解,自试运行以来,导办区已取号4000余人,协助群众解决实际问题1000余次,受到办事群众的一致好评。

来源:红网

作者: 陈亮 肖勇强 宋美君

编辑:蒋楠

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