“为了确保网民留言件件有着落、事事有回音，我们主要突出四个‘第一时间’。”溆浦县委网信办主任文朋代表“网民留言办理组织工作成绩突出单位”进行经验分享时说到。

红网时刻新闻2月3日讯（记者 汪衡 何青 摄影 陈杰）2月3日，听民声 聚民心——2022湖南网上群众工作创新论坛在长沙举办。“为了确保网民留言件件有着落、事事有回音，我们主要突出四个‘第一时间’。”怀化市溆浦县委网信办主任文朋代表“网民留言办理组织工作成绩突出单位”进行经验分享时说道。

第一时间认领。溆浦县各县直单位、乡镇都安排了专人负责，做到当日留言当日认领，并及时登记建档、快速解决。对网民反映的每一条留言，无论话长话短、事大事小，都在第一时间作出回应，告知网民留言已受理，并承诺几个工作日内将办理结果进行答复，回应网络关切。

第一时间核实。网民留言办理质量的高低与好坏，直接关系到网民的满意度，关系着党委政府的形象和公信力。在办理工作中，溆浦要求各承办单位必须认真负责对待每一条网民留言，对网民留言涉及的具体情况进行认真调查、及时甄别。对意见建议及时吸纳，对困难需求及时帮助，对咨询情况及时宣介，对模糊认识及时廓清，对怨气怨言及时化解，对错误看法及时引导。

第一时间解决。溆浦要求各承办单位把网民留言办理工作作为察民情、聚民智、解民忧、惠民生的具体实践，认真倾听网民呼声，积极回应网民诉求。合理的能够解决的，迅速解决；对暂时不具备条件的，积极创造条件尽快解决。同时，通过将网民留言办理工作与信访工作有机结合起来，实现了网上网下同频共振，确保了群众诉求渠道畅通，进一步提高了群众满意度。

第一时间回复。网民反映的问题解决后，溆浦县会及时将办理情况进行反馈。对疫情防控、乡村振兴、生态环境、安全生产、扫黑除恶等热点留言做到24小时内回复到位。对一般性留言做到3天内回复到位。同时，每月通报各县直单位、乡镇留言办理情况，并纳入网络意识形态工作检查考核。

文朋介绍，下阶段，溆浦网信办将继续认真贯彻落实中央、省、市的决策部署，坚持走好网络群众路线，加大正面宣传引导力度，切实营造清朗的网络空间。