永州市住建局总工程师吴祁山。

红网时刻新闻2月3日讯（记者 何青 汪衡 摄影 陈杰）“共情才能共赢，担当才出实干。永州市住建局始终把网民留言办理工作当作一面镜子一把标尺。”2月3日，听民声 聚民心——2022湖南网上群众工作创新论坛现场，永州市住建局总工程师吴祁山从健全机制、人民至上、补齐短板三个方面，分享永州市住建局网上群众工作中的经验做法。

吴祁山介绍，2022年，永州市住建局受理办结问政平台网民留言共246件，受理率和按期答复率均达100%，广大群众的“急难愁盼”迎刃而解，实现了办理质效大提升，市民满意度、获得感明显增强。

“健全机制，实现网民留言办理大规范。”吴祁山表示，永州市住建局组建专班，让群众烦心事有人管；建立台账，将民众诉求登记在册；注重研判，防止网络舆情发酵升级。明确了组织结构、工作职责、办事流程、办理时限、质量要求和责任追究。通过规范办理，群众一系列烦心事、操心事，做成了“舒心事”。

在网上群众工作中，永州市住建局突出快、严、效、慎。在办理时限上，突出一个“快”字，在办理程序上，突出一个“严”字，在办理质量上，突出一个“效”字，在办理回复上，突出一个“慎”字。“每一条留言都关乎群众利益，每一句关切都反映百姓心声，每一个问题都折射急难愁盼。”

永州市住建局一手抓“化解”，一手抓“防范”，堵塞了管理漏洞，实现住建领域服务质量大跨越。现场，吴祁山也分享了一组数据：第一批63个问题楼盘得以妥善处理，一千余套房屋交证落户；全市城镇老旧小区改造1200多个，加装电梯1000多台，惠及居民20万人；全市开工重点项目115个，完成投资171.11亿元；200余个项目实现“拿地即开工”“竣工即办证”……增强了人民群众获得感、幸福感、安全感。

“网上留言是人民群众对党和政府的信任，网下办事是党和政府对人民群众的责任。”吴祁山表示，下一步，永州市住建局将持续走好网络群众路线，进一步扬长避短、再接再厉，用心、用情、用力解决基层的困难事、百姓的烦心事，把网民留言办理工作推上一个新的台阶。