红网时刻通讯员 杨玥妙楠 慈利报道

“老袁，您好！退回的礼金是否已经收到？还有什么不满意的地方，我们现场解决。”一月的清晨，寒风料峭，慈利县纪委监委信访室干部来到三官寺土家族乡新民村，跟进信访人袁某举报该村村干部违规赈酒信访案件的后续情况。“礼金已经退了，没想到你们还来我家向我反馈，办理结果我很满意！”

2022年以来，慈利县纪委监委聚焦基层信访突出的问题，紧盯信访源头，积极创新方式方法，“线上+线下”双管齐下，确保信访工作扎实高效推进。

在线上，充分利用检举举报平台，依规依纪依法研判问题线索性质，准确录入信息，做到问题线索精准受理。抓好内控机制建议，要求各纪检监察室、派驻纪检组和乡镇（街道）纪（工）委每月对检举举报平台应用情况进行自查，发现问题并及时整改。委信访室不定期开展平台应用情况抽查，利用平台全面跟进监督问题线索办理情况，实现信访件办理全过程的科学化和规范化。

在线下，慈利县纪委监委“面对面”加强与群众沟通交流，每天都有班子成员在信访大厅接待来访群众，保持来访渠道畅通，优化服务态度，对来访来电认真、耐心接待接听。落实主要领导带头带件“约访”“下访”，着力化解一批信访积案、协调督促解决一批群众“急难愁盼”问题。实行片区负责管理制度，对每件信访件按分工管线和属地分配给副书记和片长，由副书记和片长对信访件进行全程跟踪督办，重要信件直接调度乡镇（街道）和县直部门主要负责人，形成较强传压效应。截至目前，县纪委监委班子成员累计带件下访46次，重点约访13次，累计接收164名群众反映问题，及时回应了群众诉求，切实将问题解决在基层。

同时，慈利县纪委监委对实名举报件高度重视，实行“全链条”反馈。在初期调查时与信访人沟通，全面了解真实情况；调查过程中向信访人动态告知办理进度，及时消除信访人顾虑；调查结束后及时向信访人反馈处理结果。2022年以来，已向107名实名举报信访人反馈300余次，让信访人吃下“定心丸”。

慈利县纪委监委主要负责人表示，倾听群众诉求是我们的职责所在，是维护群众切身利益、密切党群关系的必然要求，我们要持续推进检举举报平台建设，依规依纪依法落实群众反映的合理诉求，多措并举做细做实群众工作，不断提升工作质量和群众满意度。