红网时刻衡阳3月3日讯（通讯员 彭素鹏 黎颖博）3月1日上午，国家税务总局衡阳市雁峰区税务局收到了一张由衡阳市“12345”政务服务便民热线转来的群众诉求交办工单。在工单中，纳税人王女士表扬雁峰区税务局第一税务所（办税服务厅）窗口工作人员易倩及秦海霞“服务态度极好”。

原来，当天上午，王女士到办税服务厅办理个人所得税汇算相关业务，由于是第一次办理该项业务，对于需要哪些资料不太熟悉，心里很是着急。负责受理该项业务的窗口工作人员易倩和秦海霞一边安抚王女士，一边详细了解她的情况及办税需求，并陪同她去市场监督管理局业务窗口打印相关证明材料，详细告知王女士办税所需资料、步骤及注意事项，帮助其成功办理了1000余元的个人所得税汇算退税款。王女士十分感动于这细心又贴心的服务，当即便向“12345”电话致谢。

“我们只是做好了自己分内的事情，非常感谢纳税人对我们工作的认可，我们将以此为鞭策、为动力，继续扎实服务好每一位纳税人。”在得知王女士的感谢后，两位税务工作人员一致表示。

纳税人缴费人的肯定是税务工作不断提升的动力。今年以来，雁峰区税务局聚焦纳税人缴费人的需求，深入推进“便民办税春风行动”，不断整合服务资源，改布局、增辅导、添设备；不断提升文明礼仪，抓细节、抓培训、建制度；不断完善服务举措，云辅导、云帮办、云课堂，用税务人的“走心”服务换取纳税人缴费人的“舒心”办税。

“税务部门的服务非常人性化，工作人员十分热心，真的非常感谢税务部门能帮我解决难题，为税务部门的优质服务点赞！”在接到雁峰区税务局工作人员的回访电话后，王女士仍然连连道谢。