红网时刻新闻4月21日讯（通讯员 王颖）老百姓办事到底难不难？政务服务效率到底高不高？要想流程优化，先来体验一把。3月以来，芦淞区深入落实“作风建设年”活动，始终致力于“走流程、改作风、树形象、提效能”，扎实开展“一把手走流程”解难题优服务行动，在全区范围内掀起一股实干新热潮。

各行政审批和公共服务部门的“一把手”以企业、群众身份体验办事流程，或以工作人员身份坐窗口办理业务，零距离、全流程感受办事环节，以“七办七零”的体验方式查找问题、完善措施、改进工作，推动办事流程再优化、服务质效再提升。

陪同办，政务服务“零失误”

“请问您要办理什么业务？”芦淞区政府党组成员、副区长白虎在建宁街道办事处便民服务中心接待前来办理业务的群众吴女士。在得知吴女士是前来办理“小餐饮经营许可证”后，白虎陪同她向窗口提交了申请资料。

随后，白虎与前来办理业务的群众深入交谈，坚持问题导向有的放矢，主动了解群众对办事流程和服务质量的建议和意见。

白虎表示，优化营商环境是经济发展的重要抓手，“放管服”改革则是优化营商环境的重要抓手。要持续开展好“一把手走流程”行动，站在服务企业、方便群众的角度，建立常态化长效化运作机制，进一步优化办理流程、提升服务品质、增强业务能力，切实为企业群众提供便利服务。

芦淞区政府党组成员、副区长白虎（右二）带头参与“一把手走流程”行动。

坐窗办，政务服务“零距离”

芦淞区商务局党组书记、局长杨虎在芦淞区政务服务中心以窗口工作人员身份，就“成品油零售经营企业年检登记”事项进行了体验，现场录入申请人办件资料，并对行政审批办理事项进行抽查，了解近三个月事项办件、资料归档、帮代办服务等情况。

芦淞区教育局党委书记、局长邓礼辉在区政务服务中心以窗口工作人员身份，对“教师资格证书补证”及“适龄儿童、少年因身体状况需要延缓入学或者休学审批”事项开展了体验。随后召开了事项审批服务座谈会，对行政审批服务流程、工作人员服务态度、改进工作的建议和意见进行了深入交流，现场气氛融洽。

模拟办，政务服务“零盲点”

区城管局党委书记、局长唐勋采取线上模拟办的方式，申请办理“临时占用街道两侧和公共场地许可（占道宣传）”事项，通过实际操作全方位查找办理流程中存在的盲点、堵点。

同时，对3个高频政务事项从受理条件、申报材料、审批流程、承诺时限、跑动次数等进行业务抽查，将“临时占用街道两侧和公共场地许可（占道宣传）”事项的承诺办结时限由5个工作日压缩至3个工作日，优化服务，提升效能。

掌上办，政务服务“零跑动”

区农业农村局党组书记、局长李林在手机上通过“湘易办”App，对“拖拉机、联合收割机驾驶证有效期满换证”事项开展全流程体验。

李林从业务申请、资料填报，到信息审核、入库，再到换发新证、资料存档都逐一进行操作。之后他对该事项拨打回访电话，询问办事流程是否流畅、办事体验是否良好及是否有相关建议或意见，以不断提升为农服务的能力和水平，进一步减少群众跑动次数。

联合办，政务服务“零障碍”

家住芦淞区龙泉街道桠枝塘社区的刘女士在株洲市妇幼保健院生下二胎宝宝，在她产后住院期间，区卫健局负责人余欢、区医疗保障局及区行政审批服务局工作人员到现场指导，通过“诸事达”App申请办理“我要办理新生儿出生”事项，仅用时10分钟便轻松完成信息申报上传，一次性联办完成3个事项，证件免费邮寄到手，让群众办事少走路。

帮代办，政务服务“零成本”

区档案馆馆长何龙通过区政务服务旗舰店，为办事群众帮代办申请了“对在档案工作中做出显著成绩的单位和个人的表彰或者奖励”事项，并上传了申请人身份证、审批表等材料，按流程完成了相关信息的填报，申报过程快捷高效。

之后，何龙立即组织审批服务工作人员和群众代表开展座谈交流，了解审批服务中存在的问题，进行现场研究解决和交办处理。

亲身办，政务服务“零短板”

区委宣传部副部长张婷在区政务服务中心以办事群众身份，对“出版物零售单位网络发行备案”事项从收件环节到办结环节开展全流程体验。

窗口工作人员使用“智慧株洲”系统收件，申请人现场提交出版物零售单位网络发行备案表、出版物经营许可证正本和副本等资料，整个办理过程仅用时15分钟。同时，针对办理过程中存在的问题，对标对表补短板强弱项，推动服务效率再提升。

截至目前，全区已有23个部门的32位领导参与“一把手走流程”行动，聚焦30个服务事项，主要涉及养老、就业、医保、企业开办等方面，已发现问题4个，整改完成2个，并对事项开展业务抽查，就工作人员服务态度、服务能力、办事体验等进行服务回访，满意度均达100%。

下一步，芦淞区将继续常态化、高质量开展“一把手走流程”行动，促进作风转变，以“换位式”体验、“全流程”倒查，推动工作“靶向式”改进、“各方面”提升，为进一步提升服务质效打通渠道，不断提升企业群众办事体验感和便利度，为打好优化发展环境持久战贡献芦淞力量。