红网时刻常德5月16日讯（通讯员 汪新宇）常德市农业农村局驻市政务服务中心窗口为持续优化营商环境、方便群众办事，不断加强服务意识、优化审批流程，提升窗口整体服务水平。

一、坚持服务质量“零投诉”。认真做好窗口标准化建设工作，将窗口办理的所有事项从服务依据、申报条件、办理流程、办理时限、办理渠道、申请材料等予以公开，优化行政审批流程，缩短审批期限，主动接受社会各界的监督。对前来办事的群众做到热心待人、耐心倾听、工作细心、服务诚心，不断提升窗口形象，提高群众满意度，实现“零投诉”。

发放政务服务指南。

二、探索创新推进“互联网+政务服务”。通过设置网上办、掌上办、在线咨询、容缺受理、电子证照等各项服务，实现网上受理、一站办结、线上线下无差别审批，不断提高窗口审批效率和服务效能。市农业农村局进一步优化了服务流程，减少了办事环节，压缩了办理时限，目前共有23个行政许可事项实现了网上预审和全程网上办理，为办事群众节省了时间，网办率达到100%。

工作人员现场核查指导。

三、优化“不见面”审批流程、上门办等措施。对可“网上办”“掌上办”事项，全力做好线上办理操作路径推广告知，引导企业和群众通过常德政务服务旗舰店、“我的常德”APP等途径网上在线申报，依托互联网申报、手机办理模式，方便农民和农业企业远程办事，窗口工作人员通过电话、微信等多渠道向办事群众告知线上操作流程，并与其保持密切长效沟通，随时解答审批申报可能存在的问题。需现场勘查的行政审批事项，包括农药经营许可、兽药经营许可、动物防疫条件合格证核发等事项提供上门服务。

下一步，市农业农村局将继续加大服务力度，为企业和农民群众做好政务服务工作。