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荷塘区:“办不成事窗口”成事不断

来源:红网 作者:周漾 编辑:颜洪 2023-05-25 12:03:57
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红网时刻新闻5月25日讯(通讯员 周漾)近日,李先生到荷塘区政府服务中心办理残疾人新证,因资料不齐不能办理。抱着试一试的心态,李先生来到“办不成事”窗口反映,办不成的事最后办成了。

今年3月起,荷塘区以作风建设转变促进营商环境优化升级,在区政务服务大厅12号窗口设立“办不成事”反映专窗,设置绿色通道,让群众的“急难愁盼”问题有了新的解决思路与方案。

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办理残疾证新证,原本流程并不复杂。然而,李先生因事前没有了解办理流程,资料准备不齐“办不成”。“办不成事”窗口工作人员了解情况后,立即与大厅值班长商讨解决办法。考虑到办事所需资料的完整性,工作人员建议李先生将身份证和照片复印后暂放在窗口,回去后再将其它资料拍照通过微信发给窗口工作人员代为办理,并将李先生需要去医院做鉴定的表格免费邮寄给办事人。

设立以来,“办不成事”窗口业务不断,且好多企业群众本可走正常综合窗口通道,却直奔而来。据了解,该窗口主要受理企业群众等各类主体在线上或线下提交申请材料后,未能实现成功受理、成功审批的事项;企业群众多次到区政务服务大厅仍未能办成的政务服务事项;企业群众反映来区政务服务大厅办事过程中遇到的服务态度差、慢作为、不作为等问题;企业群众提出的特事特办等需求。

为保障“办不成事”的成事效果,荷塘区优化营商环境中心制定了《荷塘区“办不成事”机制运行工作专班》,成立了“办不成事”工作专班,探索建立“办不成事”反映和解决机制、窗口运行模式等制度。一旦接到群众反映事项,窗口工作人员立即启动研判,明确分类、分层级办理方式。窗口自身能协调办事窗口解决的问题,当场协调解决;办事窗口工作人员及首席代表(负责人)无法解决的,立即通知办事窗口单位主要负责人赶到“办不成事”反映窗口现场研究办理,必要时通过办事窗口单位“一把手走流程”查找问题症结并明确解决办法。当场不能协调解决的问题,由“办不成事”反映窗口向窗口单位派发“工单”限期办理。

此外,荷塘区“办不成事”窗口还建立了办结和评价机制,将“差评”问题作为优化办事流程、动态调整办事指南的重要参考依据,推进“一件事一次办”改革走向深处,打造服务更优、效率更高、惠企便民的一流政务服务。

据统计,荷塘区“办不成事”窗口共接待企业、群众咨询求助385次,有效解决群众“急难愁盼”问题85件,办成率达92%。

来源:红网

作者:周漾

编辑:颜洪

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