红网时刻新闻5月2日讯（记者 张兴诚 通讯员 吴彩群 杨庆霏 粟勇主）“您的户口显示‘已婚’，需要到公安部门去更改，我们才可以给你们办理结婚登记。”近日，怀化市通道侗族自治县政务服务中心婚登处接到一件结婚登记申请，由于当事人粟兰(化名)女士户口显示“已婚”，导致无法办理结婚登记，当时工作人员只能无奈地回答粟女士的办理要求。

在准备离开时，粟女士忧郁的神情被政务服务中心“办不成事”窗口工作人员发现，并及时将她留住，把她的情况在“办不成事”窗口处进行了登记，并详细询问了粟女士的相关情况。

原来，粟女士现年已经40多岁，还没到20岁便外出务工，期间并未结过婚，基本不跟家里人联系，后来，家里人在户口填报的时候很随意地将其婚姻状况写成“已婚”，直到粟女士回到家中并准备去登记结婚时才发现户口上婚姻状况一栏显示“已婚”。正因为这两个字，把婚姻登记工作人员给难住了。

根据公安机关的要求，婚姻状况由“已婚”改成“未婚”，必须要有“离婚协议书”或者法院的离婚判决调解书，但是从未结婚的粟女士根本拿不出来，怎么办?

面对未婚事实与“已婚”记录两相矛盾的情况，通道县政务服务中心负责人在了解情况后，第一时间组织专门工作人员跟踪服务，主动找到公安户籍部门，听取工作建议。从两个部门抽出部分人员组成工作小组为粟女士解决问题。他们来到粟女士所在村开展调查，经过向周边村民、村干部的走访了解和民政局数据比对，确定了粟女士“已婚”情况不属实，最终公安部门对其户口婚姻状况进行了修改，在政务服务中心顺利办理了结婚登记手续。

“在开展优化营商环境以来，通道侗族自治县政务服务中心在导巡台处开设了‘办不成事’窗口，主动为群众办理登记‘办不成事’30余件，做到了件件有结果，件件有答复。”通道政务服务中心负责人介绍，“办不成事”窗口的设立不仅解决了群众急难愁盼的问题，还促使中心工作人员转变服务观念，形成主动服务群众的意识，为进一步优化营商政务环境打下了良好的基础。