红网时刻新闻通讯员 廖彬森 吕珏辉 记者 王义正 零陵区报道

“我举报的问题，你们重新调查得很清楚，我的2023城乡居民医疗保险费问题得到解决。”近日，零陵区纪委监委信访室反馈调查结果时，光明村村民蒋某对处理结果很满意。

为切实做好信访工作，零陵区纪委监委主动下沉至乡镇（街道），扎实开展重复举报专项治理工作，坚持防治并举，打出了一套全面铺开、重点突破、综合治理的组合拳，有效提升基层办信质效，实现信访举报、检举控告、越级访、重复举报“四下降”。

全面梳理排查，建立专门台账。制定专项治理工作实施方案，紧紧围绕民生资金、“三资”管理、教育医疗、生态环保、作风建设等领域问题，全面梳理近三年以来群众反映强烈、重复次数多、久拖不决的纪检监察业务范围内重复举报问题，重点排查 “案结事未了”“结案仍在访”的信访积案，逐件登记造册，建立专门台账，明确工作重点、责任单位、责任人、办理时限，逐件落实处理，做到底数清、情况明、责任实。目前，共梳理并上报9件重点重复信访举报件。

加强宣传引导，澄清认识误区。在纠正违法信访行为上下功夫，履行好信访举报受理职责，广泛向群众宣传《纪检检查机关处理检举控告工作规则》，宣传信访举报部门受理范围、职责权限、工作程序、举报人权利义务和举报方法，澄清认识误区，引导群众依法、如实、有序、有效举报。在做好来访疏导上下功夫，要热情接待、认真倾听、妥善处理，对反映业务范围外问题的，耐心做好解释疏导工作，把“为什么不受理”“应该向哪里反映”讲清楚、说明白，动之以情、晓之以理、明之以法，争取群众的理解和支持，防止简单粗暴、一推了之。截止到目前，发放宣传单500余份。

提高办件质效，建立健全治理机制。加大对初次信访举报件的核查力度，将问题查清、查透，定性处理到位，争取让信访人对信访件办理结果满意。同时，建立健全重复信访举报常态化长效化治理机制，多部门联动协同构建“大信访”体系，采取重点信访问题交办、发函督办等方式督办调查处理以及化解进度，用证据、事实和处理结果打开群众“心结”，推动重复信访举报“事心双解、案结事了”，真正把信访工作做到群众的心坎上。

信访工作事关群众利益，事关社会稳定。零陵区纪委监委相关负责人表示，下一步，将在办信过程中向后看、向深看，找准重复信访背后的 “隐情”，深挖背后的共性问题，推动形成重复信访举报持续下降、群众获得感和满意率不断提升的良好社会环境。