红网时刻新闻11月15日讯（记者 肖帅）5G时代，通信服务成为人人皆需的消费项目。可面对层出不穷、花样百出的通信套餐，消费者难免有种“乱花渐欲迷人眼”的焦虑。近日，市民陈女士就向红网时刻帮记者求助：虽然是早在4个月之前就办理的某运营商宽带套餐，但使用过程中却时时感到隐忧：“这是不是在套路我？”这究竟怎么一回事，时刻帮记者展开调查。

说是“只扣额度”的宽带套餐，结果“被”办理消费贷款

陈女士告诉记者，早在今年6月，为自己手头上的一套公寓办理宽带，她联系到某运营商工作人员。“工作人员告诉我手机号码已自带宽带，只需要扣除一点花呗信用额度就能办理。”

“只用减少额度，甚至都不会影响消费。”听到这份承诺，陈女士当下动了心，“我平常虽然不太用花呗，想说只是减少些额度也没什么，就开通了一个三年的宽带套餐。”可故事就从这里才刚刚开始：就在宽带装好后，陈女士意外收到一则支付宝信息，显示“支付宝冻结3321元”。“看得我心头一惊，想了好久确认自己最近没什么消费后，才想到这是不是宽带扣的钱？”

明明说只会扣额度，怎么扣了钱？陈女士赶紧再次联系到当时的某运营商工作人员胡先生，方才得知“套餐全貌”：“这个宽带套餐等于是让我在花呗上产生了一笔消费借贷款，每个月都是需要还款的。只是说每月还款时，再发一张券包来抵用这个消费。”

在不知情的情况下，自己“被办理了”消费贷款，如今每个月的还款日都得记挂着这样一笔消费还了没有、是否影响了自己的征信。几个月下来，陈女士备感膈应：“前期操作不熟，头两月我是用自己的钱还的；第三个月我再三确认，是说它会自动抵扣；可结果一查，原本我是每月20日的还款日，它拖到21日才抵扣还款。这对我的征信影响就是个隐患。”

如今每月陈女士都得记挂着这样一笔"支出"是否有及时还款，是否会影响征信。

考虑到套餐还有三年的时间，月月都得记挂这件事，陈女士就感到头大，想要解约这一宽带套餐。可多次向某运营商客服投诉后，解约诉求均始终未得回应。陈女士说：“湖南通信申诉中心回电时还提到违约金的问题，说安装宽带送的路由器价值1700多元。这个路由器我其实并没用，他要回收我不介意，但要我出违约金我觉得不合理，我这是被套路啊。”

运营商工作人员：7月起，该花呗绑定套餐已下架

陈女士这一宽带套餐究竟能不能解约？花呗还款的周折又是否能够“自动还款”而不影响征信？记者再次联系到陈女士当时安装宽带联系的某运营商工作人员胡先生。针对陈女士的困扰，胡先生表示将主动联系陈女士，当面处理花呗使用卡券还款延期的问题，而就套餐解约的问题，胡先生表示“自己处理不了”。

实际上，陈女士的遭遇绝非个例。通过社交平台搜索，就能发现这类通信消费投诉不在少数。11月6日，中国消费者协会发布《2023年第三季度全国消协组织受理投诉情况分析》（下称《分析》）指出，在具体服务投诉中，经营性互联网服务位列投诉量首位。《分析》表示，电信行业痛点未除。尽管相关主管部门近几年加大了对电信运营商的监管力度，但电信行业不规范营销和经营行为仍禁而不止，一些痛点问题尚未根除，相关问题主要有诱导消费者升级套餐、套餐升级容易降级难、业务开通容易取消难、购买流量包后仍被限速。

中消协指出，电信行业是社会信息化的基础设施，也是重要的民生服务行业，与老百姓日常生活息息相关。电信运营商应当履行好社会责任，规范自身营销行为，尊重消费者知情权和自主选择权，维护好国有企业的形象和声誉。

胡先生也告诉记者，因消费者投诉影响，在今年7月，该宽带套餐已经下架。