红网时刻新闻11月27日讯（通讯员 李丹 王嘉仪 王昕冉）最近长沙温度忽高忽低，反复横跳，又到了短袖与棉服齐飞的季节！别担心，自己的学生自己宠，湖大后勤保障部“超长待机”的“暖心热线”、“落地有声”的“吐槽大会”，做师生有求必应的“贴心管家”，守护你的四季！

有求必应的“贴心管家”

为倾听学生声音、回应学生关切、解决学生诉求、为学生办实事，湖大后勤保障部依托“湖南大学后勤保障”公众号开通了线上互动交流平台，做到“有求必应、有询必答”，网上听心声，线下解难题。

自来水如何收费？维修如何申报？热水如何供应？非机动车准入证如何办理？这些你关心、关切的问题都能在后勤保障部互动交流平台上找到答案。

育人空间椅子摇晃怎么办？在互动交流平台反映，后勤保障部学生公寓办公室马上派人到现场查看确认，进行维修。

宿舍停水怎么办？在互动交流平台询问情况，后勤保障部能源管理办公室迅速安排工作人员与同学直接联系并及时处理。

后勤工作无小事，同学们关心的每一件事都是大事。湖大各食堂的餐桌、公共教学楼值班台均张贴有“湖南大学后勤保障”微信公众号二维码，有任何需要解决的问题，都可以立即扫码，在公众号消息页面点击“互动交流”，尽情提出“建议”、“咨询”情况、“吐槽”问题！让学校后勤保障部第一时间倾听你的声音，回应你的期待，接受你的建议，为你排忧解难！

自2021年10月后勤保障部微信公众号互动交流平台启用以来，已累计受理师生咨询911件次，吐槽1588件次，接收建议955件次。通过学校后勤保障部互动交流平台收到的咨询、建议、吐槽，都会立即被分配到相应的负责科办，第一时间专人处理，保证件件有受理，事事有反馈。

不少同学对后勤保障部的反应速度、服务质量给出“五星好评”：“相当感谢学校开了这个平台，从回复到解决问题的速度比之前快了不知道多少倍！谢谢！”“很快解决了问题！”“为湖大后勤部点赞！效率非常高！”

除线上互动平台反馈渠道，后勤保障部在每栋楼宇、公寓及食堂入门处都放置了意见簿，相关负责老师也会及时查看、回复。意见簿上既有师生的意见和建议，也能看到同学们对老师们表示感谢和祝福的话语，意见簿见证了暖心陪伴带来的“双向奔赴”！

“落地有声”的“吐槽大会”

如果同学想对湖大后勤工作建言献策，或有“不吐不快”的“槽点”，想要面对面和学校后勤保障部的老师们交流，欢迎同学们来参加“吐槽大会”！为广泛接收师生意见，提升服务质量，湖大后勤保障部定期在每个月的最后一个周二召开“吐槽大会”，听取同学们的意见和建议。

自2020年11月24日举办首场“吐槽大会”以来，当前已累计举办十九场。针对同学们会上提出的每一项“吐槽”，后勤保障部都会积极回复、处理。遇到本部门职能之外的“吐槽”，也会积极与相应责任部门联系并反馈情况。最终将在后勤保障部公众号上发布回复和处理情况，接受同学们的监督，让同学们的吐槽“落地有声”，确保“件件有回音，事事有着落”。

有同学在吐槽大会上“吐槽”洗衣机不够，后勤保障部综合考量后，按照相关标准，为同学所在的十四舍新安装了18台洗衣机和1台烘干机，解决了“洗衣难”问题。

有同学反映“天马园区新建垃圾站有气味，机器处理垃圾过程中发出噪声”，后勤保障部领导带队对现场进行勘察分析，并前往部分市政垃圾站对除臭设备、垃圾压缩污水处理设施等进行调研，对天马垃圾站外围安装了挡板设施，增加了清扫、冲洗频次，大大降低了垃圾站产生的气味和噪声影响。

有同学希望增加晚课后南校区往财院校区的校车班次，后勤保障部与教务处积极沟通，统计需跨校区上课的人数，根据实际情况上报相关部门调整班车运力，并增开两班次南校区往财院校区的通勤校车，解决了“通勤难”问题。

根据“吐槽大会”上同学们的建议，增加了各食堂特色窗口，丰富了同学们的就餐选择。

“超长待机”的“暖心热线”

为提升服务效率，后勤保障部建立了实时问题反馈渠道，如果有急事、难事需要电话沟通，可以立即拨打后勤保障部“后勤110”服务热线（88865110）。“后勤110”服务热线24小时在线，超长待机、日夜守候，随时接听你的电话，倾听你的诉求，解决你的问题。今年已接听电话报修、咨询、投诉建议等业务9846件次。

“暖心热线”“吐槽大会”“贴心管家”协同线上线下，倾听声音、解决诉求、争办实事。与此同时，后勤保障部主动服务，提前谋划、科学决策，适应高校后勤服务新形势、师生后勤服务新要求，从一砖一瓦到一水一电，不断精进工作，怀着“惜君青云器”的关爱，“一枝一叶总关情”的关怀，不断深化“品质后勤”“育人后勤”“文化后勤”“平安后勤”“绿色后勤”“智慧后勤”“勤廉后勤”建设，打通服务师生“最后一公里”，主动靠前、精准服务，全面提升后勤保障服务质量和水平。