红网时刻新闻记者 张盟 杨怡晴 韩佳根 实习生 杨子璇 长沙报道

25岁的杨佩常常马不停蹄地穿梭在医院的各个科室，她对医院的就诊流程、科室设置、注意事项了如指掌，但她既不是医护人员，也不是患者或患者家属，她是一名陪诊员。

杨佩与咨询台人员沟通。

陪诊员，这似乎是一个让人略感陌生的职业，但当你因挂号、缴费、拿片、取药……这些不算复杂却十分繁琐的就诊流程而头疼时，陪诊员的出现或许就如同一个生活中的“救星”。

“陪诊员是一个新兴职业，它与‘黄牛’和医托完全不同。”杨佩说道，“我们不垄断资源，也不向患者推荐私人医院从中拿回扣。我们的目标是陪伴患者，给予他们感情上的支持和安慰。”

“今天产后复查的B超在17楼。”在医院门口，杨佩一看到今天所服务的客户，立即领着对方走进了医院。对于流程，她早已轻车熟路。

对孕妇（产后）来说，因为行动不便，她们需要有人在身边提供帮助和支持，但偶尔也会面临家人无法陪同的情况。而在各种智能设备已经广泛地运用于医疗服务中的当下，对许多人、尤其是中老年人来说，就需要有人帮助他们理解和操作这些设备。

 杨佩为患者讲解就医事项。

“这两类患者基本上是刚需，因为都必须要家属陪同。然而，家人也有自己的工作，不可能每次都能请假陪同。”而有一些患者，则是出于“报喜不报忧”的原因，不愿向家人透露病情，因而产生了陪诊需求。

可以说，在快节奏的现代社会，陪诊员所做的是一件“慢下来的工作”，他们不能急躁，更不能催促，让患者安心、放心是第一条职业守则。

杨佩告诉我们，陪诊员的工作范围包括诊前咨询、陪诊等。如果客户无法来就诊地，还可以代问诊、代取报告、代取药等等。但作为陪诊员，他们常常需要提供一种精神上的服务——减少患者不必要的焦虑和困惑。

杨佩陪同患者与医生交流。

“我们不仅仅要提供技术支持和帮助，更重要的是与患者建立起信任的关系。通过耐心倾听和细心关怀，我们能够给予患者情感上的支持，让他们感到被重视和关心。”杨佩说道。

需求创造市场。如今，陪诊服务正逐渐渗透入普通人的生活之中，衍生出一种以“温情”为底色的交易行为。而陪诊员的故事还在继续，他们穿梭于医院、医生与患者之间，“希望建设一个更加温暖的医疗环境。”