诠释“身在湖南，办事不难”的最好方式是，拿出活生生的案例。

前两天，湖南省政务服务中心发布了服务企业群众“十大”典型案例。

一批受企业群众好评、具有改革创新意义的政务服务案例新鲜出炉，凝聚着湖南优化营商环境、保障改善民生的用心用情用力，也是“身在湖南，办事不难”的重要佐证。

11月15日，首届服务企业群众“十大”典型案例推介会现场。

据了解，这“十大”典型案例，既是首次评选，也是首次推介。

是从44件推荐案例中优中选优，精选出具有示范意义和推广价值的典型案例，让真正便企利民的政务服务之举，在聚光灯下亮相，表彰先进，激励后进。

这“十大”典型案例分为两大类型，分别是：

服务企业典型案例

●打好审批服务“组合拳”，助推投资项目“加速度”(省发展改革委)

●改革赋能大件运输审批服务工作提质增效(省交通运输厅)

●三个“赋能”，助力林地审批“即办快办”(省林业局)

●以人民为中心抓改革促作为——省本级森林植被恢复费实行“全省一站”通办(国家税务总局湖南省税务局)

●创新用地要素保障服务机制，为临武县锂电产业高质量发展“充电”(省自然资源厅)

服务群众典型案例

●坚持人民至上 全面推行中小学新生入学“一件事一次办”(省教育厅)

●主动唤醒“沉睡”公积金 积极保障职工合法权益(省直公积金中心)

●让数据为爱“多跑腿”，实现婚姻登记“全省通办”更惠民(省民政厅)

●一场针对高额住院医疗费的医保倾心行动——省医保局全面打造“湘医保·心服务”品牌(省医疗保障局)

●湖南省药品监督管理局打造执业药师注册极简审批新模式(省药品监督管理局)

湖南省政务服务大厅。

这十大案例中，有以下几个显著特点。

首先，体现一个“快”字。

当前社会节奏快，效率为先，企业群众办事最怕一个“拖”字，因为一步慢步步慢，甚至可能造成不可估量的损失。

因此，在这些服务企业和群众的案例中，“办事快”的例子很多。

在“三个‘赋能’，助力林地审批‘即办快办’”案例中，审批员采取服务前移，让宁电入湘项目使用林地审核审批“少走弯路”，最后从进窗受理到办结领证，仅仅不到2日，打造了国家委托审核林地新速度。

“太感谢你们了，批得这么快，短短两天时间就拿到了宁电入湘项目的《使用林地审核同意书》，为湖南林业的高效服务点赞！”近日，国网湖南省电力有限公司工程部负责人手捧锦旗，来到省政务服务大厅，对林业窗口工作人员表示感谢。

其次，体现一个“网”字。

信息化社会，只有让数据“多跑路”，企业和群众才会少跑腿，办事速度才能提起来。

从在这些典型案例中看到，各个部门都在积极利用网络来为企业和群众服务，做到网上办、掌上办、指尖办，很多事项实现了一网通办。

“让数据为爱‘多跑腿’，实现婚姻登记‘全省通办’更惠民”案例中，湖南省民政厅针对群众对办理结（离）婚登记政策、程序不熟情况，开通了网上预约、线上咨询、材料预审等功能，大大缩短了现场办事时间。

李先生和女友均为95后，户口在省内其他地市，但两人都在长沙市雨花区工作。今年2月22日，李先生通过湖南民政一体化政务服务平台进行婚姻网上预约，按照预约提示提前准备好双方户口簿、身份证及其相关材料，次日不到十分钟，就在雨花区民政局婚姻登记窗口完成结婚登记。

第三，体现一个“新”字。

在为企业和群众服务过程中，需要创新性开展工作，不走老路，闯出新路，破除藩篱。

“创新用地要素保障服务机制为临武县锂电产业高质量发展‘充电’”案例中，湖南省自然资源厅通过创新服务，确保临武县2805亩锂电新能源项目用地“应保快保”，吸引17家新能源企业投资建厂，总投资1024亿元，解决就业3.6万人以上。

在该典型案例中，针对重大项目和民生工程开设“绿色通道”，实行容缺受理；建立重大项目智慧选址、用地报批智能组卷系统，变线下多头“核”为线上一键“出”；为每个产业链发展设计最佳用地解决方案，变解决“一时”之需为服务“全域”保障，推出了诸多创新举措。

第四，体现一个“敢”字。

不管是提高办事效率，还是运用网络便企利民，亦或创新服务，都要有敢担当、勇作为的精神，否则，躺平摆烂难以成事。

“主动唤醒‘沉睡’公积金积极保障职工合法权益”案例中，省直公积金中心与归集银行合作，内清数据、外发公告，集中清理与常态化清理相结合、电话联系与短信提醒相结合、人工上门服务与数字化技术相结合，尽力让失联的公积金账户和资金找到“回家”的路。

“尊敬的岳先生，您在湖南省直单位住房公积金管理中心有一个封存账户，现已符合正常退休提取政策条件。”近日，已退休多年的岳老收到一笔“意外之财”，他没想到退休8年后遗忘的住房公积金还能“回家”。

从这些典型案例中看到，既有解决企业办事难点痛点的主动之为，也有解决群众急难愁盼的务实之举。

在首届服务企业群众十大典型案例推介会上，推介官上台通过图文并茂的PPT进行讲述，现场收获了很多点赞。

以敬民之心，行简政之道。

党的二十大报告指出，要“着力解决好人民群众急难愁盼问题，健全基本公共服务体系，提高公共服务水平”。而政务服务直面企业与群众，是“放管服”改革的前哨站、优化营商环境的风向标、提高公共服务水平的试金石。

《湖南省优化营商环境三年行动计划（2022—2024年）》提出，打响“身在湖南、办事不难”的营商环境品牌，开展政务服务提优行动。

6月8日，沈晓明主持召开湘商回归企业家代表座谈会。（图源：湖南省人民政府网）

今年6月8日，省委书记沈晓明在长沙主持召开湘商回归企业家代表座谈会时强调，打造更优的营商环境，坚决破除壁垒，让每一位企业家都切身感受到“身在湖南、办事不难”，并要求各个部门全力当好“红娘”“保姆”。

此次十大典型案例的发布，传递出一种强信心、显决心的较真信号，让大家看到“身在湖南，办事不难”，不只是一种喊得响的漂亮口号，而是在各个领域立得住的生动实践。

政务服务永远在路上，没有最好只有更好。在激烈的区域经济竞争中，优化营商环境不进则退，慢进亦退。政务服务部门应具备忧患意识，多换位思考，多去一线调查研究，听一听企业的真实所言，访一访群众的切身感受，才会看到自身诸多不足，才能不断进步。