红网时刻新闻12月15日讯（记者 张盟）近日，网友“noydgvm”在红网“问政湖南”栏目投诉称：他在使用“我的长沙”APP办理母亲居住证业务时，遭遇了后端业务审核人员不负责任的态度，导致一件事反复办、多次办。

网友“noydgvm”在“我的长沙”APP上的交流记录。

12月15日上午，时刻帮记者联系上了网友“noydgvm”，他说，他的母亲在2023年5月9日通过“我的长沙”APP提交了居住证申请，APP提示“审核通过已办结”。然而，当他去辖区派出所领取居住证时，却被告知后台没有记录。派出所要求其母亲拍摄“居住关系证明”模板，并打印后签字上传。12月6日再次申请，回复“请选择和平社区”；12月7日申请，回复“缺少房东房产证”；12月8日再次申请，回复“购房合同要上传第一页、第二页和最后一页都不能少，现场照片和门牌号一起合影，上传户口本能证明关系就不要上传居住证明。”

针对此事，记者随即与“我的长沙”APP相关负责人取得联系。对方表示，“我的长沙”APP仅为全市服务总入口，服务业务系统均由各单位自己建设。而从入口到业务系统中的数据流转并不存在问题。此外，居住证办理实际上分为两个步骤：第一步是居住信息申报，申报成功后满半年方可申领居住证。5月9日显示办结，是因为居住信息申报办结了，如需申领居住证，还需要在居住信息申报办结后6个月申办居住证。所以用户才符合12月份居住证申领条件。

在经过记者一系列调查了解之后发现，问题确实不在“我的长沙”APP，而是出在后台办事人员身上，正是因为没有一次性明确告知办事者需要准备哪些资料，才导致其反复递交材料的事情发生。

12月15日傍晚，网友“noydgvm”告知红网记者，在时刻帮的介入之下，辖区派出所今天给他打来了电话，派出所相关负责人表示会优化流程，今后不仅让群众线下办理少跑路，线上办理也会一次性提前告知。