红网时刻新闻12月4日讯（通讯员 何勇辉 骆丽霞 肖益婷）今年来，宁远县坚持和发展新时代“枫桥经验”，大力推行领导干部“五心五访”工作机制，建立“民呼我为”平台，实现群众诉求“马上办、网上办、宁远事宁远办”，着力推进源头治理、系统治理、智慧治理，形成信访工作闭环，打造出县域信访矛盾化解“终点站”，助力县域社会治理提质升级。

“这里修路的时候飞尘太大，所以我就在这个平台上面反映了这个问题，但我没想到的是反映这个问题之后，下午他们就过来调查了这个事，紧接着就安排洒水车洒水，上午2次，中午洒1次，下午又洒2次，这么安排我们老百姓很满意，飞尘再也不像以前那么大了，所以很满意。”家住宁远县水市镇大界村村民奉泉在“民呼我为”平台上反映S348线路面改造项目，车辆施工飞尘过大，对沿线村民生产生活造成了影响。平台接到信息后，迅速组织相关职能部门和乡镇负责人到现场进行了调查走访取证，召开村民代表座谈会，并就扬尘处理与施工方进行沟通交办，及时化解了一起矛盾。

以智慧宁远、宁远县人民政府网“政民互动”平台为基础，通过优化集成、改版升级，全面整合“12345”政务服务热线、县长信箱、依申请公开、政协云微建议、纪委微信监督平台、网上信访、网格巡查、城管分指挥中心等民意反映平台渠道，打造集电话、微信、短信、网站于一体的电脑端、移动端民呼我为平台，一个口子收集民意大数据，设立“我要咨询”“我要投诉”“我要建议”“结果查询”等点击栏目，实现渠道全整合、数据全归集。“今年来，收集各类数据17066条，涉及城市管理、资源环境、市民生活服务、社会治安、社会服务、突发事件等16类事项，涉及群众生活各方面。”宁远县大数据服务中心主任欧阳锋说道。

“民呼我为”平台构架中，各乡镇（街道），县直有关单位，中央、省、市驻宁各单位均为回应民呼我为事项责任主体。通过网、电、信、访形式反映的问题经“民呼我为”平台完成判定和存档，依托平台智能分派功能，转送至相关责任单位和部门限时解决，形成“受理、汇总、转送、办理、反馈、评价、回访、督办”全流程闭环模式，并让群众在事项办结后予以评价，实现社情民意全天候倾听、全闭环处置。“民呼我为平台聚焦群众‘急难愁盼’，构建全县统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈的为民服务机制，今年以来共处置事件17066件。其中，自发自处9197件，交办7869件，交办办结7565件。”宁远县委政法委员、三级调研员欧啸介绍道。

为让群众呼声得到及时回应，宁远县还结合“走找想促”活动，坚持以“问题导向”引领“调研方向”，面对“送上门的群众工作”，探索完善以“热心接访听民声、细心下访纾民困、耐心约访解民忧、爱心走访惠民生、真心回访暖民心”为主要内容的“五心五访”领导干部下访接待群众工作机制，完善“首接规范、首交精准、首办负责”制度，构建“访前调查准备+访中会商研究+访后限期办结”的工作闭环，聚焦民生实事、社会治理、高质量发展多领域，推动全县各级领导干部直奔基层、直面群众、直击矛盾、化解难题，变群众上访为领导主动下访，公开接访，全力打造县域信访矛盾化解“终点站”，擦亮信访工作品牌。目前，全县县处级领导干部走访发现问题797个，已办结654个，化解各类社会矛盾400余件。

“通过我们开展的‘五心五访’工作和建立‘民呼我为’平台，群众更相信政府，更愿意将诉求表达、信访问题在县里解决，逐步形成了信访总量下降、到国家信访初件下降、省信访量下降、重复信访下降，一次性化解率提升、群众满意率提升，‘四下降两提升’的信访格局。”宁远县委书记胡勇刚说道。