市民咨询业务。

红网时刻新闻6月17日讯（记者 聂千川 通讯员 郭淑珍）“真没想到这么快就把事情办完了，我本来预计需要花一个星期的时间提交材料。”6月17日，株洲市芦淞区弦歌文化有限公司负责人罗清秀高兴说道。

当天，罗清秀来株洲市自然资源和规划局咨询办理《建设用地规划许可证》，在一楼大厅首问责任窗口的协调下，5分钟不到就提交了办理证件所需的材料，并收到了一张二维码。“工作人员说只要扫描这张二维码，就能随时知道证件办理进度，真的太方便、贴心了。”罗清秀说。

罗清秀的“方便贴心感”来自于株洲市资规局向社会作出的10条公开承诺。

10条承诺内容为：来局咨询办事，请找局一楼大厅首问责任窗口，由窗口人员作为代办员全程服务直至事情办完；特殊情况除外，窗口等待时间不超过五分钟；窗口受理一次性告知，办理过程可扫码查询跟踪，办理结果可邮寄；同一事项相同资料不需要重复提交；来访人员不满意或投诉，实行提级办理，第一时间反馈，并跟踪落实；接到市级以上（含市级）重点项目服务指令，第一时间专班响应与落实；县市区政府汇总3个以上诉求，第一时间安排联合会商；业务办结时间在2023年的基础上再压缩30%；审批登记事项严格执行市政务服务规定，“只进一扇窗”“一件事一次办”；工作人员服务刁难、服务不作为，查核属实的，依法依规严处。

2022年，株洲市资规局提出以现代企业管理理念，打通企业和群众办事的堵点、卡点，推出以“大部制、扁平化”为主要内容的“工作项目化”改革。整合原国土资源局、规划局、房产局职责，优化自然资源管理事务流程，将19个业务科室和13个直属事业单位整合成7个团队，做到“工作项目化、项目团队化、团队专业化、业务清单化”，确保“所有事项有窗口受理”“非标事项有标准办理”“复杂事项有分级会商”。设置行政审批及登记、涉信涉访涉诉和政务事务首问责任3个窗口，实行首问责任制和首席代表制，每个办理事项由一名首问责任代表与办事群众对接，全程跟踪反馈。

“这次公开承诺，是株洲市资规局优化营商环境的一项具体举措，旨在进一步优化政务服务水平、提升业务办理效率。” 株洲市资规局首问窗口负责人吴珊表示，下一步将坚持“服务再升级、窗口再前移”的宗旨，继续推出一批管用有效的“硬举措”，推动改革向纵深推进。