红网时刻新闻6月18日讯（记者 陈彦兵 通讯员 谢朝菊 李银）“通过巡察看到一线患者的评价更好了，医护的服务更暖心了，便民举措实施更到位了。”日前，常德市委巡察办对常德市第一人民医院开展巡察整改督办时发现，“以病人为中心”的理念已贯穿于该医院医疗服务的各个环节。自2023年起，常德市第一人民医院以市委巡察整改为契机，紧紧围绕群众“看病难、看病烦”等突出问题，优化服务流程，改进服务方式，用一个个“创新服务模式”勾勒出医院改革与高质量发展的成果。

查房——

推动党建行政双查房，让问题在一线发现、措施在一线落实、工作在一线推进

“有患者在咨询求助中表示，影像报告当天出不来，再跑过来拿报告很麻烦，这样的情况是怎么回事？”……4月中旬，医院主要领导、职能部门负责人等一行人来到医学影像科，针对患者反馈的问题以及科室自身需求，进行“党建行政双查房”，直指患者面临的就医难点、盲点。

“一些影像报告从开始到出结果，因其中涉及诸多环节，时间上确实不能当天出来。除开这种情况，我们保证今后通常情况下的报告当天出结果，并确保报告的质量。”自2023年起，医院推出了“党建行政双查房”制度，由党委办联合分管业务院长、职能部门负责人，定期针对一个临床科室进行党建业务双查房。党办预先基于业务科室的“预警”数据分析和科室实际需求，综合分析研判，“锚定”查房科室，检查内容涉及党的建设、卓越服务、医护质量、医疗安全、行风建设、消防安全、规章制度及操作规程执行等方面，并确保让问题在一线发现、措施在一线落实、工作在一线推进，全面细致地筛出问题，精准有效地解决难题。

在党建行政双查房下，医学影像科通过规范出片时间、学习北京、上海等大医院的报告写法，进一步确保报告的时效性和质量，迅速解决了患者需求。患者投诉从去年的19例下降至今年的2例，并在今年的党建行政双查房后，实现了零投诉。

“我们在党建行政双查房的基础上，还实行了夜查房、行政查房等查房制度。”医院医务部副主任闫振升介绍说，用“查房制度”给医院“把脉”，推动常德一医高质量发展，实现“病有所医”向“病有良医”的转变。

结算——

推进一站式结算，从半小时到5分钟，让信息多跑路，群众少跑腿

“您的出院结账手续已经办理好了，电子发票您可以随时下载……”5月15日上午，在常德一医胸外科的护士站前，一名患者在短短的5分钟内成功完成了出院结算。

患者出院结算办理慢、排队等候时间长一直是一个困扰患者的问题。在患者办理出院的过程中，由于环节多、信息沟通不畅，通常都需要患者多次在病区、医保窗口与结算点之间往返奔波，形成了近年来患者反映强烈的痛点，也是困扰医院的管理难点和医疗服务环节的堵点。如何打通堵点、直面痛点、解决难点？

常德一医推出了“一站式结算服务”，医院财务科联合护理部、医保部、信息部等多个部门联动，将结算业务搬到了“网络”和“床旁”，患者出院时只需要来到所在科室的护士站，护士站工作人员根据个人情况为其完成缴款退费、结算单打印、发票明细开具等工作，总共花费不过几分钟。

实现便捷化的不仅仅是出院结算，医院根据患者实际需求，全面推开了“电子住院票”“病区办理住院”“床旁结算”等服务模式，患者“足不出区”即可“一站式”完成从入院到出院的全流程服务，切实提高了患者满意度，提升了患者就医体验，将便民惠民举措的触角最大限度向群众延伸。

医院财务部主任介绍，目前医院“床旁结算”占比已达90%，真正实现了让“信息多跑路，群众少跑腿”。

门诊——

推出多学科联合门诊，从挂几个科到一个号解决问题，诊疗更有力度

“从三个专家一起为我会诊到住院，一次性就完成了，这个多学科联合门诊搞得好。”73岁的罗爷爷不久前来到常德一医肺结节联合门诊室，查出困扰他多年的心脏问题，并很快由三个专家提供了诊疗方案，三天后接受了相关手术治疗。

门诊部主任李毕香介绍说，“面对复杂病例，多学科专家会诊效率更高，不仅缩短了诊疗时间，也能避免患者在不同科室之间奔走。”目前，该院已开设肺结节、胎儿医学、运动损伤、眩晕等8个多学科联合门诊，为患者常态化开展联合诊疗，其中肺结节联合门诊更是一号难求，在全市影响力很大。

而老年人服务作为优化门诊服务的另一个重点，常德一医也充分利用信息化技术实现系统优选，只要老人来就医，电子系统就会自动筛选出75岁及以上老人优先就医。在此基础上，新推出的“老年人健康直通车”也成为了门诊服务的一大特色。直通车由门诊部的党员充当志愿者，提供每周一次的志愿引导服务。只要患者通过直通车挂号，志愿者们就会分别驻守在不同的就医环节点，为老人提供站点式服务，进一步增强患者在门诊的就医感。

服务——

实行护理进家门，从被动服务到主动出击，真正满足患者需求

家住三闾路的魏女士今天非常开心：家里的老人再也不用频繁地跑医院了！73岁的鲍阿姨因脑出血后遗症卧床在家，需要长期留置尿管，而家里只有女儿魏女士一人照护。每到更换尿管的时间，魏女士都特别着急，每次不仅全家出动，而且需要叫救护车将患者送至医院更换，老人在担架上和路上受尽颠簸，每次换尿管老人和家人都是精疲力尽、苦不堪言。当得知常德一医“互联网+护理”新开通了泌尿外科护理项目时，魏女士抱着试试的态度，在平台上预约了更换导尿管的上门服务。不久之后，便有护士上门进行护理了。

将护理服务外延，实行专病随访、连续服务是近年来常德一医护理部不断推进的一项工作。让护理到“社区”、到“企业”、到“家”，真正实现护理工作的“物理位置”的不断延展。自2021年5月至今，由该医院确定的“互联网+护理服务”项目已达44个，包括家庭呼吸治疗、伤口造口压疮护理、PICC护理、母婴新生儿护理、管道护理、糖尿病护理、胰岛素泵维护、输液港维护、催乳和乳房疏通护理、腹膜透析护理等，已提供居家上门护理服务1420人次。

同城可入户，远程如何完成护理？日前，医院针对远程患者开展了一起护理远程会诊，让专科护理服务得到了再提升。此次护理会诊的是一名家住安乡的中年患者，因不明原因出现神志障碍、呼之不应，被紧急送往安乡县人民医院。应安乡县人民医院要求，医院立即组织医疗、护理专家启动湘西北神经外科联盟会诊流程，召开远程视频会诊会议，根据患者现状，专家团队结合护理指南、专家共识、效果评价及自身经验，从病情观察、预见性护理等方面提出了相应的会诊意见，实现了线上护理，互联“护”通。

“巡察是查漏洞，更是促发展，随着市委巡察办对医院巡察工作常态化，常德市第一人民医院还将进一步落实巡察整改要求，聚焦老百姓就医中出现的难点、盲点，让群众真正少跑腿、少花钱、看好病。”医院纪委相关负责人如是说。