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湖南消费维权律师团|彭震:提升消费维权服务能力 助力激发消费活力

来源:红网 作者:刘璇 编辑:肖拓 2024-06-19 20:02:05
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湖南省消保委律师团律师彭震。(周欣/摄)

红网时刻新闻记者 刘璇 长沙报道

“畅通消费者维权渠道,从政策、理论、法律、标准、社会舆论等多维度,全方位加强消费者权益保护,进一步优化消费环境,释放消费升级潜能,是激发消费活力的内涵需求。 ”6月18日下午,在“激发消费活力 我们在行动”消费维权研讨会上,来自湖南通程律师事务所的律师彭震这样认为。

彭震提到,可以从多个方面发挥作用。保护作用,律师可以帮助消费者拿起法律武器,保护其合法权益,为消费者排忧解难,让消费者敢于消费;引导作用针对企业也就是生产经营者,律师发挥专业优势,引导企业合规经营,重视消费者权益,积极引导企业遵守法律,建立健全合规管理制度,确保企业的经营行为合法合规;桥梁与纽带作用,律师一方面拥有专业的法律知识,另一方面也经常活跃于社会各个行业,与消费端及生产销售端密切关联,有利于律师发挥从中的协调与链接作用。

对于持续推进“周周3.15 律师在线答疑”公益活动,彭震建议,回复问题要规范化,从归纳投诉要点、法律条款适用、解决路径等方面进行回复,以帮助消费者厘清法律关系,明确解决方法。对于反映突出、反复投诉的问题,报请省消保委反映到相关部门和单位,从回复咨询到解决问题的转变。对一些消费热点进行研判,从被动回复到主动进行风险提示的转变。尝试将律师答疑以短视频等形式呈现,以可视化方式让广大网民更喜闻乐见。将律师答疑延伸到线下,扩展到学校、企业、商协会和广大消费者当中去。

通过推动消费维权法律与实践的深度融合,一方面不断提升消费维权法律服务能力,另一方面不断学习研究消费领域新场景、 新业态、新模式,向生产经营者反映消费者需求,助力行业企业优化消费体验,提升消费供给对消费需求的适配性,以高质量供给满足消费者日益升级的美好生活需求,不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感,以消费维权法律服务助力激发消费活力。

来源:红网

作者:刘璇

编辑:肖拓

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