浏阳市：走好网上群众路线打造“问政浏阳”网上群众工作品牌

“感谢浏阳市城管部门迅速有效的处理，停车乱象问题已得到解决。”这是网友“10uj3df”在帖文下的好评反馈。2024年3月28日，网友通过红网《问政湖南》给浏阳市委书记留言反映“ 浏阳市东紫门智慧谷托育中心门口通道有人乱停乱放”的问题，浏阳市委网信办第一时间联系属地进行了处置。这只是浏阳市委市政府始终坚持走好网上群众路线的一个剪影。

2023年1月至2024年5月，红网《百姓呼声》《问政湖南》等栏目共收到浏阳网民留言1705条，回复率高达100%。

一、拓宽畅通网民发声渠道

浏阳市委市政府高度重视网上群众意见，主要领导多次针对问政帖文作出重要指示批示，要求“走好群众路线，打造‘问政浏阳’网上群众工作品牌”。

浏阳市始终以网民关切点作为网上群众工作的着力点，为汇聚“网上民声”，搭建网络问政“1+N”的归口管理平台，第一时间进行登记，快速准确分析研判，及时交办单位认领，让网民的建议诉求与职能部门实现精准对接。为拓宽网民发声渠道，方便群众参与社会治理，浏阳市依托“浏阳发布”微信公众号平台开设《问政浏阳》栏目，直通红网《问政湖南》书记、市长专栏及《百姓呼声》栏目。

二、强化网民留言办理机制

落实常态盯网制度，浏阳市明确了专人负责网民留言办理工作，做到网民留言专人办理、专一对接、专心组织回复。坚持“属地管理、分级负责、谁主管谁负责”的原则，由专人对网民留言的诉求性质、涉及领域、轻重缓急进行分级分类处理，做到即收即办、急事急办、特事特办。

同时，浏阳市委网信办还建立了网络问政留言“四办”制度，即实行网络交办、电话催办、书面督办、定期查办，通过线上“增压”推动线下治理，将网络问政“键对键”转变为落地见效的“面对面”，推动解决好群众的烦心事、操心事。

如群众反映的“浏阳市沙市供电营业所工作人员态度恶劣”“浏阳市永安镇集镇雨污分流二期项目未付工资”“大瑶镇花炮北路与一新路交叉路口货车违停”等问题，浏阳市委网信办均按“四办”流程进行办理，督促相关单位积极解决问题，获得了群众一致好评。

三、提升网民留言办理质效

浏阳市对问政留言坚持做到即时交办，明确办理期限，要求涉事单位处置并网上回复到位，特殊情况下留言在短时间内无法办结的，要求涉事单位先作受理性回复再作处置性回复。

1、严格督办留言，实行“2天1网上督办，4天1电话督办”，确保“事事有回音、件件有落实”；2、定期开展问政留言“回头看”，将网络留言办理工作纳入绩效考核，对落实不力单位予以考核扣分，切实维护网络问政办理工作权威性。

浏阳市坚持与时俱进、不断创新，“网上用心”与“网下用力”相结合，在网民留言一问一答、一题一解、一来一往中，解决好群众身边事、烦心事，提升人民群众获得感、幸福感和安全感，不断擦亮“问政浏阳”网上群众工作品牌。 （浏阳市委网信办 李思敏）