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改善就医感受 提升患者体验⑬丨永州市中心医院:多措并举 提供优质药学服务

来源:红网 作者:唐芳 刘杰彦 编辑:陈小婷 2024-06-14 10:53:15
时刻新闻
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红网时刻新闻6月14日讯(通讯员 唐芳 刘杰彦)为改善群众就医感受,提升患者体验,永州市中心医院坚持“以患者为中心”的医疗服务宗旨,多措并举,为患者提供优质药学服务。

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引进自动发药机,药品调配“快”又“准”

门诊西药房引进了自动发药机,大大提升了药品调配速度。病人在完成缴费后,自动发药机的后台管理系统便会立即开启预调配模式,患者在前往取药窗口的路途中,自动发药机已经根据处方信息完成药品调配。此举改变了传统的调配模式,缩短了患者在取药环节无效等待时间,实现了由“人等药”到“药等人”的转变。系统还可以实时监测每个取药窗口人流速度,实现合理分流,避免出现拥挤,提高工作效率。

“充分利用信息化手段,配合优化医院就诊流程,减少患者无效等待时间,最终目的就是改善患者就医体验,解决‘看病难’的可控性问题。”永州市中心医院药学部副主任刘杰彦介绍道。

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引进前置审方软件,为安全用药保驾护航

2023年7月起,永州市中心医院引进了前置审方软件,该软件系统会在医生开具处方时进行实时审核,并把问题处方传送到药师审方工作站,审方药师及时“把关”审核并与医生线上沟通,不仅降低了医疗风险,提升了医疗质量与安全,而且减少了退费和医疗纠纷,提高了患者满意度。

增设弹性排班窗口,减少取药高峰拥堵

为解决取药高峰“排长队”问题,医院领导和科主任经过多次调研后,在门诊药房增设弹性排班窗口,增加应急备用班次。除了日常固定的3个发药窗口和1个用药咨询窗口外,遇到取药高峰期时,开放弹性窗口,提高患者就诊效率。

来源:红网

作者:唐芳 刘杰彦

编辑:陈小婷

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