红网时刻新闻记者 刘璇 长沙报道

6月18日下午，由湖南省消保委主办，湖南红网新媒体集团、湖南锐杰律师事务所协办的 “激发消费活力 我们在行动”消费维权研讨会在长沙举行。

湖南省消保委律师团发挥智慧和力量，共同探讨消费者权益保护的新思路、新举措，为创优消费环境、激发消费活力出谋划策。

（湖南弘天律师事务所律师王丹艳。 周欣/摄）

王丹艳：完善消费规则 营造良好消费环境

“激发消费活力”重点在激发二字，激发也就意味着通过刺激，使其活跃地发挥作用。湖南弘天律师事务所律师王丹艳认为可以从以下几个方面来开展。

创新普法宣传形式，营造良好消费环境。以短视频、微课堂等方式，形象地向消费者讲述消费过程中的陷阱和消费维权小知识，向企业讲述合法合规经营，完善消费规则，形成生产者-销售者-消费者之间良好有序消费环境。

开展消费案例评析。通过消费案例中展示出来的普遍性问题，如企业对消费者在广告宣传、食品安全、不正当竞争、教育培训、预付式消费等投诉举报过程中发现的突出问题，企业一方面可自查，做到诚信经营。另一方面也可以建立消费预警机制，杜绝相同情况的发生，防患于未然。

参与消费纠纷源头调解。作为律师团成员，可以依托消费者保护委员会-行业协会-企业之间的沟通和联系，协助建立企业内部投诉化解制度和规范化流程，对普通消费者的维权诉求，能第一时间配合进行响应回复和沟通调解。为消费者提供更多更直接的维权便利条件，同时也帮助企业及时纠错，提前化解可能出现的消费纠纷。

开展进企业法律服务，推进经营者“守法、诚信、负责”，根据不同类型企业特点，结合实际，采取法律咨询、专题讲座等形式，为企业出具针对性、操作性强的法律意见和建议，从经营者的角度推动老百姓“能消费、敢消费、愿消费”。

（湖南湘一律师事务所律师王雨生。 周欣/摄）

王雨生：激发消费活力 推动经济持续健康发展

在当前经济环境下，激发消费活力是推动经济增长的关键动力。而《消费者权益保护法》等相关法律规定，正是保障消费者权益、提升消费信心、促进消费市场健康发展的基石。

作为律师团成员，湖南湘一律师事务所律师王雨生表示，将围绕《消费者权益保护法》采取相关措施。

《消费者权益保护法》及相关法律规定了消费者的知情权、选择权、公平交易权等。这些权利的保护使消费者在购买商品或接受服务时更加放心，能够做出更加理性的决策，在清楚自身法律权利的情况下能让消费者拥有更好的消费信心。可以加大宣传力度，向广大消费者普及《消费者权益保护法》等相关法律法规，提高消费者的法律素养。开展形式多样的消费教育活动，如消费知识讲座、消费维权案例分享等，帮助消费者了解消费陷阱，提高自我保护能力。

《消费者权益保护法》及相关法律规定了商家的义务和责任，如真实宣传、明码标价、提供合格产品等。这些规定限制了商家的不当行为，降低了消费者因商家违法行为而遭受损失的风险，可以使消费者在购物时更加安心。可以从12315投诉热线中总结出投诉类型有代表性，数量比较集中的商家以消保委提出公益诉讼，将相关判决、执行文书进行公示，以达到警示作用，促使商家主动规范经营。

《反不正当竞争法》及相关法律规定了市场的公平竞争原则，不正当竞争行为常表现为假冒、仿冒等行为，这种不当竞争不仅不能为消费者带来优质低价的商品、服务，而且会破坏市场，甚至影响正当经营商家的持续经营，出现“劣币驱除良币”的情况。而公平竞争的环境有助于消费者获得更好的商品和服务，同时也推动了市场的繁荣和发展。在发现有实施不正当竞争行为的案件中，消保委为正当经营商家支持起诉，保护正当经营商家的合法权益，使其能更好的为消费者提供商品、服务。

“通过以上措施的实施，我们可以进一步加强消费者权益保护，营造安全、诚信、公平的消费环境，从而激发消费活力，推动经济持续。”王雨生说。

（湖南湘晋律师事务所律师文永军。周欣/摄）

文永军：激发消费活力 公益律师应积极作为

激发消费活力，公益律师如何积极作为？会上，湖南湘晋律师事务所律师文永军谈了自己的感受。

发挥专业优势，从源头着手。众所周知，消费者是指为生活所需购买商品或接受服务的主体。而厂家或者商家是商品的生产者、销售者，服务的提供者。这个时候，律师在担任企业法律顾问的过程中，要发挥专业优势，引导企业合规经营，重视消费者权益，积极引导企业遵守法律，建立健全的合规管理制度，确保企业的经营行为合法合规。

重视消费维权，让消费者消费无后顾之忧。消费是拉动国家经济增长的“三驾马车”之一，消费连着产业发展，也关乎国计民生，是实现经济高质量发展的引擎之一。全国两会政府工作报告把“着力扩大国内需求”作为2024年工作重点之一，强调要优化消费环境，实施“放心消费行动”，加强消费者权益保护。要让消费者保持敢消费、愿消费的意愿，持续激发消费“新”活力。如果消费环境不好，产品质量低劣，售后服务差，那么消费者自然没有消费的欲望。公益律师针对消费者遇到的虚假宣传、欺诈行为、产品低劣、预付卡跑路等各类侵犯到消费者的合法权益的事件，要主动关注帮助消费者拿起法律的武器，保护其合法权益。为消费者排忧解难，让消费者消除消费顾虑，敢于消费。

发挥桥梁作用，化解各类消费纠纷。“律师虽然不是居中裁判者，但是律师的非官方身份有助于化解消费矛盾，搭建商家与消费者的桥梁纽带作用。”文永军认为，律师作为提供法律服务的专业群体，一方面拥有专业的法律知识，另一方面也经常活跃于社会各个行业，与消费端及销售端密切关联，这些条件利于律师充分发挥其中的协调与链接作用。