红网时刻新闻7月8日讯（通讯员 周春红）“我们要把信访群众当家人，把群众来信当家书，控申工作不仅仅要做到‘件件有回复’，还要做到‘事事有着落’。”日前，东安县检察院第三检察部负责人在工作部署中反复强调。

近年来，东安县检察院始终聚焦群众急难愁盼问题，坚持和发展新时代“枫桥经验”，加强诉源治理，强化预测预警，落实首办责任，用心用情解决群众急难愁盼，实现案结事了人和。进一步完善检察长接访制度，推行院领导面对面听取群众诉求，心贴心化解矛盾，把问题解决在基层。以“如我在诉”的情怀，热情接访、依法办理、真情服务，畅通群众诉求表达渠道，全部做到7日内程序性回复、3 个月内办理过程或结果答复。把接访工作从程序性回复向实质性解决问题转变，按照“三到位一处理”要求，引导群众依法有序信访申诉。对于妇女、儿童、老人等重点弱势群众，或者因长期信访存在一定心理健康问题的信访群众，积极引入心理咨询帮扶。