红网时刻新闻8月30日讯（通讯员 唐满意 记者 周纯）近年来，东安县坚持“以人民为中心”的服务理念，把解决“12345”政务服务便民热线诉求作为重要抓手，以解决群众关心的热点难点问题为导向，多措并举提升“12345”热线服务工作质效。

近日，东安县芦洪市镇一群众拨打“12345”热线，希望了解残疾人两项补贴的发放情况。不到半小时，就收到了芦洪市镇民政所工作人员的回复。这样的速度，离不开东安县芦洪市镇在落实“12345热线+网格化+直通联办”工作中，形成的“清单管理、闭环落实”工作机制、“分类管理、源头治理”工作机制、“人员+绩效考核”保障制度，大大提升了“12345”热线办理质效。

“我们按照‘能快则快’和首办负责制原则，健全完善‘直通联办’办理机制，‘直通联办’就是简单的问题直接办，复杂的问题联合办，让群众诉求秒派，承办部门迅速响应，诉求办理直达现场，直求结果。”芦洪市镇政府主要负责人介绍，在形成“清单化、闭环式”办理办法及流程之外，根据“人员+绩效考核”保障制度，安排2名精干人员专门负责12345热线办理工作，其中1人负责工单的提醒，1人负责工单的盯办、督办。

东安县芦洪市镇还建立投诉工作闭环式管理体系，重点突出“预警”机制，并将办件率、满意度纳入绩效考核，实行奖罚结合，倒逼责任承办部门加快办理进度。积极发挥社会各界的监督作用，通过受理群众投诉、开展明察暗访、深入村组进行调查、听取村民代表评议等多种形式，对承办人员办理履行职责情况进行监督，对逾期办理、拖延办理出现的问题实施责任追究，并追究连带责任，保证各项优质服务措施的落实，不断提升办件处理质效，助推优化营商环境。