红网时刻新闻9月11日讯(通讯员 林霞 刘楚荷 记者 张兴莎)“帮帮我,小姑娘,我胸口好痛!”长沙机场10号头等舱休息室传来一阵焦急的求助声。即将由长沙飞往上海的旅客曾先生在贵宾厅休息时,突然感到胸腹疼痛难忍,来到前台寻求帮助。湖南空港实业乐翔分公司的服务员见旅客面色苍白,意识到事情严重,立即搀扶旅客到座椅上休息,第一时间拨打120,通知医救中心赶来救治。
监控视频截图。
在等待医护人员救助时,服务人员时刻关注旅客的身体状态。经了解,旅客曾先生一年前曾患急性荨麻疹,此次疑似病情发作,值班主任立刻告知救护人员旅客既往病史,并为其送上温水缓解症状,持续安抚旅客情绪。
服务人员注意到旅客行动不便,将轮椅搬至前台,协助旅客转移至救护车,以最快的速度将曾先生送至长沙市第八医院进行救治。最终,在医护人员的救治下,曾先生转危为安。
事后,考虑到曾先生的实际情况,服务员主动联系了值机、候机、航司等部门,帮助旅客办理退改签等后续事宜,让旅客安心休息,恢复身体。
身体好转后,曾先生特致电感谢:“幸好有你们专业高效的处理,我才能及时地接受治疗。你们真切地让我感受到了‘星城温度’,太感谢了!”
面对突发情况,乐翔的贵宾服务员们始终保持高度的责任感,以严谨周到的专业服务和素养协助旅客解决问题。湖南空港实业乐翔分公司坚持以旅客为中心,持续优化服务品质,让旅客感受到乐翔服务的真情、真诚、真心。
在应急处置方面,乐翔结合工作实际,做实做细应急预案,完善特情处置机制,以线上线下相结合的形式定期开展安全培训和应急演练。切实增强全员应急处置能力,确保应对突发情况能第一时间快速响应,妥善处置。不断提升服务“软实力”,保障每一位旅客美好出行。
来源:红网
作者:林霞 刘楚荷 张兴莎
编辑:张俊
本文为湖南频道原创文章,转载请附上原文出处链接和本声明。