会议现场。

衡阳市珠晖区苗圃街道社区卫生服务中心。

红网时刻 通讯员 周川 衡阳报道

基层社区卫生服务如何做到让老百姓满意？今年4月以来，衡阳市珠晖区苗圃街道社区卫生服务中心开启“优质服务基层行”项目，对标社区服务中心能力评价指南，认真学习90个条款标准，提升科室建设能力，以优质服务基层行为抓手，结合中心实际情况融合多项举措促进中心精细化管理，不断提升服务能力，走出了一条好路子。

苗圃街道社区卫生服务中心下辖8个社区及建湘、大华2个卫生服务站，管辖5万余人口。为进一步提高医疗环境和服务质量，苗圃街道社区卫生服务中心于2023年8月份正式启动了提质改造工程。改造过程中，注重硬件设施更新和完善，同时加强内部管理，着力打造口腔科、中医馆、慢病一站式管理中心，为居民就诊和中心的发展打下了良好基础。该中心慢病一站式门诊与全科门诊有机结合，融合居民日常诊疗，满足“诊前、诊中、诊后”一站式服务流程，自成立以来共接诊病患2万余人次，为慢病(高血压、糖尿病)患者提供一站式便捷服务，提升患者体验感，持续改进基层慢病诊疗同质化和诊间管理规范化水平，实现医防有效融合。

为强化医疗机构的综合服务能力，该中心依托医联体单位衡阳市第一人民医院的支持，在各大社区设立了健康小屋，邀请专家下社区，让居民就近能享受到高效便捷的医疗服务。2023年健康小屋共接诊3058人次，专业家庭医生团队按照既定安排，轮流前往各大社区健康小屋进行坐诊。让辖区居民能够在家门口便享受到来自名医的优质医疗服务，进而提升居民的健康福祉。社区居民表示：“家庭医生特别亲和、有耐心，去大医院排队半天都不一定能看到的大专家，在家门口就看到了，真是太方便了!”

该中心同时十分注重与居民的沟通与交流。通过上门随访、电话回访、问卷调查等形式积极收集居民的意见和建议，不断优化服务内容，以满足不同人群的需求。2023年度面访居民25715人次，住院部电话回访758人次。通过调查反馈，直击问题关键。中心还积极开展健康教育，提高居民的健康意识，2023年共举办健康教育讲座13次、开展公众健康咨询义诊宣传活动11次。家庭医生团队为居民进行一对一健康指导和咨询服务，帮助大家建立健康的生活方式，2023年家庭医生签约居民2.1万余人，受到广大群众的一致赞誉。