红网时刻新闻1月12日讯（通讯员 吴洁 彭景中 记者 王杨）近年来，东安县委、县政府坚持从人民群众最关心最直接最现实的利益问题入手，着力办好群众关心的“关键小事”。激活医保经办“三级”窗口，29项惠民服务下沉基层，42项医保服务实现“一键申请”“一网通办”，上门服务参保群众2.3万人次，医保服务“就地办、网上办、帮代办”建设成效显著。

东安县芦洪市镇以成功创建国家级医疗保障基层服务示范点为契机，落实医保政策，严格对照创建标准和专项指标，紧盯服务效能提升，多措并举提高人民群众办事便利度、快捷度、满意度，全力打造人民群众满意的医保服务标杆，助推优化营商环境。

加强组织领导，优化服务平台。芦洪市镇高度重视，指定1名党政领导具体负责医疗保险的组织建设工作，各村指定一名“两委”班子成员负责村便民服务站经办工作。通过整合现有服务设施和资源，达到了“集中式”“开放式”工作环境要求，可以为办事群众提供“一门进、一站式”服务。

设立显著标志，宣传医保政策。在服务大厅内显著位置设立“中国医保、一生守护”标识，大厅报刊取阅架放置了医保政策宣传彩页、事项清单、办事指南等资料，利用村村响、微信群等政务新媒体大力宣传医保政策，与各村卫生室联合大力开展电子医保凭证宣传推广，多渠道宣传医疗保障政策和服务事项相关内容。

设置专门窗口，明确经办项目。在大厅设置1个固定医保窗口和1个综合窗口，根据服务对象的流量变化合理安排工作人员，为前来办理医保业务的群众提供便捷高效的服务。每个窗口配备了医保专用网线、专用电脑、打印机、便民老花镜和服务电话。为特殊人群、老弱病残孕、军人等开通绿色通道，业务经办以提供窗口服务为主、自助服务为辅等服务形式，正常办理基本医疗保险参保登记、变更登记、基本医疗保险参保信息查询等多项医疗保障服务。同时，大力推广“互联网+政务服务”，推行全程网上申报、网上审核、网上办理，实现“网络多跑路，群众少跑腿”，有效提高了服务效能和办事效率，助推优化全镇营商环境。

加强业务学习，提高服务水平。镇大厅经办窗口的2名专职工作人员，在自觉接受县医保局的业务指导的同时，还利用工作之余认真学习《中华人民共和国社会保险法》《永州市城镇职工基本医疗保险实施办法》《永州市城乡居民基本医疗保险实施办法》相关政策要求，在提供基本的医保经办、协办、代办、帮办等服务的基础上，不断提高医保服务岗位需求的业务知识和服务技能。同时，还推行了周末和节假日“不打烊”服务、延时错时服务，设置咨询热线为群众提供咨询服务等。

健全规章制度，规范服务行为。深入贯彻落实“放管服”改革目标要求，不断健全首问负责制度、一次性告知制度、限时办结制度、信息公开制度、帮办代办制度等服务制度，为群众提供更加便捷、高效的服务。

芦洪市镇便民服务中心以“只进一个门，可办多件事”为创建基层服务示范点初衷，自2023年1月以来，共办（受）理医保业务3000余件。经过一年多的运行，芦洪市镇便民服务中心已从传统的“经办服务”功能向更高层次的“健康保障”拓展，真正实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”的目标，架起了服务参保群众的“连心桥”，让参保群众感受到实实在在的获得感和幸福感。