“12345”热线工作一头连着政府，一头连着百姓。为了让热线服务更有速度、力度和温度，湘潭市岳塘区秉持“件件有回复，事事有着落”的工作理念，深化“放管服”改革，把12345政务服务便民热线这项“送上门来的群众工作”做出成效，架好服务群众的“连心桥”。

深入推进跨部门综合监管

2023年12月，市民李某致电12345热线求助，反映其曾在湘潭市某公司工作，未签订劳动合同，现已离职，该公司拖欠其6900元工资，希望相关部门尽快督促该公司发放工资。

区热线办转办工单后，区人力资源和社会保障局第一时间签收工单。根据群众诉求，迅速安排劳动监察大队及时了解情况，深入细致地进行协调。

“谢谢你们！工资已经收到了！”经过多次对接，该公司将所欠工资支付到位，李某对岳塘区积极处理诉求的工作态度赞赏有加。

由于转办至区人社局的热线工单大部分为劳动维权类诉求，该单位总结经验，举一反三，通过提高热线工单处办能力、增强普法宣传广度、加大以案释法力度，全力化解打工人的烦“薪”事，提升热线诉求回访满意率。

2023年，岳塘区进一步健全12345热线问题线索转办、联办工作机制，建立12345热线与行政执法监督的信息共享工作机制，对通过以上渠道反映的违法违规线索及时转交相关部门。城管、应急管理、公安等部门按照职责分工，对露天焚烧、违章停车、私搭乱建以及涉黄、涉赌等线索，依法严厉查处。

突出特色打造品牌

群众事无小事。岳塘区用“12345”这根“绣花针”，串起服务民生万家线，热切关注民生、倾听民意，辖区各镇街依托属地实际，打造出各不相同的工作品牌，亮点纷呈，用心用情解决民生热点难点问题。

书院路街道以“阵地全覆盖，党群心连心”为目标，深度推进热线与物业、网格、部门之间的联动，创新推出“一小时一线工作法”，工作人员每天上午，利用一小时与物业人员深入一线倾听群众诉求，发现问题、解决问题，实现了楼道灯不亮、垃圾清运不及时等简易工单当日办结，全面打通群众诉求渠道与基层治理的“神经末梢”，不断提高便民热线办理效率。

岳塘街道创新“1+1+6+N”热线处置办法，建立“街道+企业+社区+资源”的工作模式，形成班子成员靠前一步，部门、社区交叉一步，“属地吹哨、共建报到”的热线办理合力，确保每个环节都有明确责任人，规范、有序、高效开展热线工作。

五里堆街道组建了一支由494名群众参与的“瞭守”队伍，开展日常排查、调解矛盾纠纷等工作，通过打造“名人”调解工作室等举措，全力解决12345热线反映的群众诉求，变“基层管理”为“基层共治”。

下一步，岳塘区将继续把为民服务作为“12345”热线办理的落脚点，持续提升12345热线办理质效，着力解决群众的“急难愁盼”，有效提升辖区居民的获得感和幸福感。