红网时刻新闻记者 张红 报道

“以前办事就医不太方便，很多健康需求也难满足，而现在，‘医保快递’服务团穿梭山村田野，为我们送来健康和便捷。”谈起“医保快递”，深受武陵源区当地群众认可和称赞。

张家界市武陵源区地处湘西北，是世界自然遗产、世界地质公园，下辖6个乡（街道），15个行政村、18个居委会。由于地处武陵山脉腹地，约2万余名偏远乡村群众受制于诸多客观因素，不能及时享受优质的医疗保障服务。

为此，自2022年5月以来，当地聚焦人民群众最关心、最直接、最现实的问题，着力解决偏远山区群众看病难、买药难、报销难、办事难等基层医疗保障服务痛点问题，创新推出“医保快递”经办服务新模式，探索基层“三医联动”协同发展的新路径。

当前，武陵源区偏远村居基本实现“医保办理不出村、特殊群体有代跑、重点对象就医畅”。

何为“医保快递”？

——“医保快递”是针对偏远地区群众看病难、买药难、报销难、办事难等基层医疗保障服务痛点问题，创新推出“村民群众动嘴、干部数据跑腿、医保快递上门”的经办服务新模式。该模式依托市、区、乡(街道)、村四级政务服务平台，创新“多级联动、接力服务、全程代办、无偿代理”服务手段，打造“医保快递员”进村入户“送、收、购、办、联”一体化服务体系。

——“送”即送政策、送药、送诊下乡;“收”即上门收集资料，建好健康档案;“购”即为高龄、行动不便、交通不便等人群代购药品;“办”即医保业务“一次办”“一网办”“上门办”;“联”即串联公共卫生机构和医疗机构、开辟重点关注对象就诊绿色通道、定期开展义诊和卫生健康服务等零距离暖心服务，点对点、面对面解决群众看病就医困难、医保报销不便的揪心事。

——在医保服务中，“医保快递员”提供上门办理、收取资料代办、3日内反馈服务，从“代购代办”扩展至“全程代理”，承担23项医保服务事项，形成“群众点单、多方收单、医保派单、卫生室接单、‘快递员’送单”的闭环服务机制。

根据从武陵源区医疗保障局工作人员提供的《医保快递员基本信息花名册》显示，全区15个村都已经配备“医保快递员”，其中11人是女性，占比73.3%，且不少是村妇联主席。

“‘医保快递’的实施为参保群众开辟了一条医保经办‘快车道’，极大程度地简化了办事流程，降低了报销、办事、就医及购药的个人成本，大幅度提升了参保群众的获得感与幸福感。”武陵源区医疗保障局相关负责人介绍。

“‘医保快递’是武陵源区深化村级医保经办体系和能力建设，推进服务下沉，实现医保服务事项村（社区）直办或帮办代办全覆盖的生动体现。”

据统计，“医保快递”自实施以来为武陵源参保群众组织了7次义诊，送去价值3.9万元的药品，经办代办业务4017人次，落实医疗保障待遇350多万元，惠及人民群众2.3万余人，占武陵源区人口总数的41%。

武陵源区医疗保障局相关负责人表示，接下来，他们会进一步扩大服务范围、提升服务能力，强化基层医保经办服务网络，按照医保经办一体化和打造15分钟“医保服务圈”的目标，全面推进落实区乡村三级医保经办体系建设，逐步扩大重点关注群体，不断提升“医保快递员”队伍素质和服务水平，不断把“医保快递”服务做实做细做优。同时，进一步强化部门联动积极对接相关部门共同推进民生实事项目，聚焦重点人群，全面提升“医保快递”工作水平，推动优质医保医疗医药资源下沉，为“医保快递”服务铺就健康底色。