常洪智帮聂云台、李竞芳夫妇拿行李。

感谢信。

红网时刻新闻湘潭1月5日讯（通讯员 温馨 记者 楚湟）1月2日中午，广铁集团株洲车站湘潭站客运二班值班员常洪智收到了来自千里之外的手写信。这封手写信是来自成都的聂云台、李竞芳夫妇。

2023年12月24日19点30分，67岁的李竞芳和丈夫背着大背包并提着很多行李焦急地跑到安检口，当时客运值班员常洪智见状连忙上前，安抚老两口焦急情绪，了解情况后得知老两口购买了当天k787次去成都东的车票，由于他们疏忽，没看到铁路12306提示也没有注意车站广播揭示，完全不知道列车K787次停运的信息，当时离原定k787次开车的时间只剩12分钟了，老两口发现迟迟没有K787次检票进站的广播或信息，故到安检口寻求帮助。

常洪智了解情况后立马带他们到售票厅退票，并重新购买了当日K487次去成都东的车票，全程帮老两口提行李，直至安全护送他们进站上车，并嘱咐他们旅途注意安全。老两口回成都后，回想起在车站遇到的帮助和温暖，不知如何感谢，特手写一封感谢信向湘潭车站和客运值班员常洪智表示最诚挚的谢意。

“体贴入微的话语，温暖爱心的举动，深深地打动和鼓励着我们，他像我们的亲人一样……”“我怕记不清楚，一个字一个字地重复，连续重复了6次，我终于记住了！常洪智，你是当代的活雷锋啊！为乘客着想，全心全意为人民服务，乐于助人的好青年！”淡墨素笺，没有华丽的辞藻，只有质朴的语言，字里行间讲述着老两口的旅途感受，承载着他们深深的感谢。