红网时刻新闻记者 肖依诺 通讯员 蒋亦 姚晶 益阳报道

“感谢安化法院，感谢法官，年前天寒地冻的时候还在为我们调解案子，让我们不用吃官司，过了个好年。”近日，几名业主特地来到湖南省益阳市安化县人民法院，为该院成功调解的一系列物业纠纷道谢。

故事还要从安化法院年前收到的一批诉状说起。“当时距离春节不到10天，我们收到了一沓诉状，内容是某物业公司起诉多位业主，要求缴纳物业费、滞纳金等。”该案调解人员介绍。

“我们通过阅卷了解到，原被告双方存在着很大的误会和纠葛，如果处理不好，可能会造成群体性事件。”调解人员称，为了妥善化解双方矛盾，安化法院在征得物业公司的同意后，试图通过诉前调解的方式，组织双方进行协商。

果然，当业主们接到法院的电话后，表现得非常愤怒且满腹牢骚。

有的说：“就他们那个物业服务，好意思收服务费？”

有的说：“我请你来服务，你还倒打一耙起诉我？”

“楼顶现在还漏水，一直不处理，还要收我的物业费？”“我们自己筹钱修，你们说抵物业费，又不算数了？”“这个时候起诉我，还让不让别人过年，存心的吧！”……

调解人员耐心地将这些不满逐一记录在本子上。

“如果不化解这些积怨，业主和物业公司很难心平气和地坐下来交流。”调解人员随即通知物业公司的工作人员和代理律师了解情况。

原来，该公司与业主已经于2021年解除了物业合同。此时起诉也并不是故意为难业主，因为公司住所地在长沙，在全省发展业务，当时在安化只做了这一个小区的服务，解除合同后就撤离了安化，这两年都在全省范围内清算未结的款项，只是恰巧赶在了这个时间点上。

在了解相关情况后，调解人员更加明白，“只有用‘一颗真心’才能换‘一片安心’”。便要求物业公司写一封《给全体业主的信》，信中须对业主关注的几个焦点问题进行解释说明：一是为什么要在这个时间起诉；二是一条一条解答业主提出的问题；三是说明物业工作的不易，取得业主的共情；四是回忆物业和业主相处的点滴，希望能好聚好散。

调解人员则将信件一一送到业主家门口，表示希望他们能再多考虑考虑，考虑好了可随时跟法院联系。

不久，安化法院如愿等来了业主们的回电。几天之内，业主们陆陆续续打电话到安化法院，态度有了明显的好转，并表示愿意支付物业费，但是希望能免除或者少交滞纳金。调解人员在与物业公司多次沟通后，物业公司同意放弃收取滞纳金。

截至目前，已有16户业主缴清费用。

“法院通过诉前调解的方式化解纠纷，是真正地为民所想、为民所需。特别是在冰天雪地的时候，将物业的信一户户送上门，这样一个便民的举动，就能暖到人的心坎上。”物业公司代理律师赞扬道。