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“湘当熨帖”!长沙机场“听劝式”服务再升级,激发民航新活力

来源:红网 作者:任晔 罗婧婧 编辑:陈纲 2024-03-15 16:49:01
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活动现场。

红网时刻新闻3月15日讯(记者 任晔 通讯员 罗婧婧)今天上午,长沙机场航站楼内四名展演人以精彩的路演形式,拉开了“3.15国际消费者权益日”宣传活动的序幕,集中向旅客推介展示长沙机场“湘当硬扎”“湘当撩撇”“湘当熨帖”“湘当韵味”等四大服务产品,呈现长沙机场在提升服务品质、保障旅客权益方面的新成果。

活动现场的“星程市集”人头攒动,工作人员通过现场咨询、扫码征集、发放宣传资料等方式,为旅客普及消费者权益知识。空港实业公司及航空公司提供多种商品展陈、航空点心品鉴,健康餐、儿童餐、轻食餐等多样化航餐琳琅满目,试吃的旅客们对这些定制航餐都赞不绝口。目前,长沙机场已开通七家航空公司的线上航餐预订服务,旅客可通过“航班管家”“航旅纵横”“去哪儿旅行”平台在航班起飞前24小时进行线上订餐,极大丰富旅客机上用餐选择。长沙机场出行的旅客在候机期间,也可提前预定美食,工作人员将直接配送到候机厅指定位置,让旅客坐享美食,乐享旅程。

定制航餐。

湖南航空相关负责人介绍,临近航班换季调整,换季后,湖南航空计划执行32条国内航线,通航31个国内城市,新增深圳=六盘水、铜仁=福州、无锡=张家界、无锡=呼和浩特航线4条航线,以满足新航季多样化航空出行需求。同时,湖南航空将通过味觉、听觉、视觉、感觉“四感”建设打造潇湘文化新名片,以主题航班的方式,将臭豆腐、柠季等湖南网红产品带上飞机。

乘坐厦航航班进行国际中转,旅客可享“一票到底,行李直挂”服务,更有免费中转休息室、中转酒店、厦门中转观光等服务静候旅客体验。此外,奥凯航空湖南分公司还在活动现场开展“推动服务再升级,激发民航新活力”宣传活动,平常仅限机上销售的产品均可在现场购买,并能在日常优惠的基础上再打8.8折,还赠送网上商城优惠卷。南方航空现场推介3月16日“木棉湘约 一起露营”活动,南航春季旅游节直播嘉年华将推出奇遇旅行春序系列、 四季之旅赏花系列、国际及地区套票、多地机票+酒店等产品。

活动现场,“我给长沙机场捎句话”315建言征集暨新一届社会会监督员征集活动全面启动,旅客可在湖南机场航享e+微信公众号提出宝贵意见和建议,后续长沙机场还将聘任10位社会监督员,主动监督机场服务,促进和完善机场的服务质量。同时,长沙机场“总经理留言信箱”正式开通,旅客可通过向湖南机场航享e+微信公众号发送关键词“总经理留言信箱”获取总经理邮箱地址,可直接表达诉求、提出意见或建议,热点问题将由总经理督导办理,在5个工作日之内将给予答复。

“我在乘机前填写了一张意见单,建议把尖角纸杯换掉,没想到长沙机场第一时间就说明情况,并做了改进。” 一位旅客在活动现场生动分享了自己的建言经历。为提高旅客满意度和良好的乘机体验,降低被烫伤的风险,长沙机场高度重视,积极采纳了旅客意见,将尖角纸杯改成托底纸杯,并在饮水机附近全方位增加安全提示。

长沙机场、南方航空为提出优质建议的谷先生赠送国内免费往返机票。

去年以来,长沙机场开展了一批“听劝式”改进工作,服务品质得到很大提升。硬件升级方面,长沙机场新增便民充电装置近500处,扩容翻新卫生间14间,T1航站楼增设索弗休息专区,T2楼更新131台按摩座椅,引进100台智能手推车。交通配套方面,在长沙机场的中转旅客停留6小时以上可免费乘坐巴士到市区,中转时间在8-48小时内还可享受免费住宿,另外,机场停车充值不仅多充多送,还可多人联名共享,而乘坐机场大巴的旅客也能组团购车票至火车站、汽车站,四人同行一人可享免单优惠。定制服务方面,创新推出“优享接送机”“优享出入境”“急客行”等一站式服务,旅客预约后有专人全程协助办理登机牌、托运行李、提取行李手续等。商业文化方面,在航站楼内引进首家茶颜“四合一”家族店,还有黑色经典、毛家饭店、壹德壹、老长沙土钵菜等长沙特色品牌,肯德基、星巴克、赛百味等热门国际品牌,均按照同城同质同价的标准面向旅客服务,并陈设6处湖南非遗场景,展示长沙手工湘绣和醴陵釉下五彩瓷等湖湘特色,文化IP别有韵味。

长沙机场的本次“3.15活动”由民航湖南安全监督管理局、湖南机场管理集团主办,长沙机场分公司承办,空港实业公司及南航湖南分公司、湖南航空股份有限公司、厦航湖南分公司、奥凯航空湖南分公司协办,以“推动服务再升级,激发民航新活力”为主题,吸引当天千余名旅客停留关注,现场开设两轮知识竞答,旅客踊跃参与程度高,引发热烈反响。

来源:红网

作者:任晔 罗婧婧

编辑:陈纲

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