红网时刻新闻4月18日讯（通讯员 杨筱芝 杜龙程）今年以来，张家界税务局认真落实省局关于打好“湘税八大行动”决策部署，围绕“服务高质量发展，优化税收营商环境”，创新开展一策推送、一窗通办、一网协办的“三个一”工作模式，不断提升纳税人缴费人满意度。

一策推送精准辅导。充分发挥税费大数据作用，通过系统筛选，分门别类对符合享受相关政策的纳税人缴费人实行“一类一策”精准政策推送，确保各类税费优惠政策落实落细。同时以2023年度所得税年度汇算清缴为契机，结合税收宣传月活动，组织志愿服务队进企业、社区、景区开展汇算清缴“一对一”精准滴灌服务，帮助纳税人熟练掌握相关系统操作要点，助力年度汇算清缴工作有序开展。今年以来累计开展各类宣讲活动7次，培训辅导13场，精准推送纳税人5000余户。

一窗通办优化服务。以“一窗受理、一窗办结”为目标，进一步提高办税缴费效率，通过强后台、优前台、减流程，将不同部门业务受理、审批环节全部关联，通过内部流转实现涉税事项集成办理。同时，针对特定纳税人，开辟巾帼文明岗“粉色通道”、数字无鸿沟“绿色通道”，设立“清税注销”“股权转让”等特色窗口，为特殊业务和特殊进厅群体提供服务。截至4月，持续保持纳税服务“零”有效投诉，政务服务好评率达99.98%。

一网协办畅通诉求。以解决纳税人缴费人“急难愁盼”为切入点，持续巩固“非接触式”办税缴费服务，完善税费诉求解决机制。打造“零跑动 悦互动”远程办税品牌，通过优化整合线上业务“集成处理中心”、征纳互动运营中心功能，确保在线解答、同步协办，实现“服务不见面，时刻都在线”；同时全面优化升级自助办税终端，推动离厅式24小时自助办税厅运行，延伸自助服务触角。今年以来，办税服务厅税费业务办理提速50%、纳税人端事项网办覆盖率超90%，“非接触式”办税率达91.2%。