红网时刻新闻记者 肖帅 郭薇灿 长沙报道

“无缘无故，手机号卡说关停就关停？”近日，长沙市民贺先生向红网时刻帮记者爆料：因他使用的通信套餐中的一副卡号码存在被异常使用的情况，使得他名下的所有电话号码被两度关停。

长沙市民夜半被停机，“像和整个世界失联”

“这么一关，我名下的5个号码同时被停，像和世界突然失联。”贺先生告诉记者，收到短信提醒的时间还是晚上，当下还尚未留意，第二天出门赶公交时试图刷手机上的乘车软件时，才发现手机被停机。这时他才留意到短信提醒：“您的手机号因涉嫌通信诈骗而被关联停止服务，如有异议请先办理涉案号码复机，涉案号码复机后方能关联开机。”

前往营业厅复机时，贺先生得知出现异常使用的号码是自己的一张副卡号码。但究竟为什么会异常，贺先生有些想不清。“这个卡我是给我小孩用的，放在电话手表里，一般也不会带去学校；多是放学后或者节假日使用。怎么就异常了呢？”而当时他在营业厅得到的解释是“可能因更换终端所致”，但这一解释仍让贺先生有些存疑：“刚办套餐那会儿，我是可能放在自己手机上试过，那也是一月份的事，怎么现在就触发了呢？”

贺先生告诉记者，因这一副卡异常，自己名下所有号码是两度关停。“头一回发生在3月下旬，去营业厅申诉后，时隔8天才复机；结果没过多久，4月初又关停了。这一回我干脆将该副卡注销，复机进度倒是加快了，第二天我套餐内的其他号码终于得以恢复使用。”

贺先生的遭遇和不解不是个例。调查过程中记者了解到，国内三大通信运用商都发生过用户投诉过类似突然关停的情况。在红网百姓呼声平台，“手机被关停”的投诉在最近一周内就有3条发帖。作为被关停的当事人，大家的共同疑问就是：明明感觉自己是在正常缴费、正常使用，怎么就异常了？怎么就关停了呢？

专家释疑：风控模型监测的异常通话行为有哪些？有些确实不可控

“临时关停的目的是给有可能正在发生的受害人一个冷静期。”带着网友的疑问，记者采访到由工信部评定的通信行业反诈专家。专家介绍，通信公司通过风控模型监测涉诈风险，目的是为保护广大人民群众利益、积极配合国家打击网络电信诈骗工作。通信公司是根据《反电信网络诈骗法》和国家机关的要求，根据公安部门的相关规定，对各类涉诈风险用户予以关停。

“现在的通信诈骗往往会要求受害人去到类似酒店房间这种封闭型的地方进行沉浸式洗脑，那么这时候关停号卡，给到受害人一个冷静期，是帮助挽回被诈骗人损失的有效途径。”

那为什么会出现用户认为“自己啥也没干，却被无故关停呢？”的状况呢？专家介绍这其中有多种可能性。其中一种可能是用户通话行为被风控模型识别为异常通话行为。“风控模型预设的异常通信行为分为多种情况，如办卡后长期未使用的；突然在异地特别是敏感地区开卡的；话务频繁且离散的；部分更换终端行为等情况都有可能触发风控风险。”

专家解释，这些异常通话行为是依据诈骗行为模式设置，也确实存在少部分普通用户群众的使用行为因符合设定的规则而触发风控的风险。“比如生意人，他确实业务需要一时间内拨打多通遍布全国的电话，那也有可能被风控判定为异常，从而临时限制外呼。”

此外专家介绍还有些异常风险行为也存在可能被关停的情况。比如接听到涉诈电话、识别到在你办卡同网点同时段的多个号码存在诈骗行为等情况，为保护用户的利益，也需要用户再次核验身份。

专家提醒：用户需警惕自身用卡安全，尤其留意号卡不被借用、盗用

“最终目的是要保护用户利益。”专家介绍，如今电话号卡相当于我们的第二张身份证，用户尤其需留意自己的号卡是否有被借用、盗用的情况。

“现在有些线上应用注册不要求身份证，只要一张电话卡；如果用户号卡被盗用到网络诈骗犯罪，通话记录看起来没有异常，但追踪到号卡就是涉诈了。”专家以苹果手机FaceTime通话举例，据悉这是目前比较新型通信诈骗手段，FaceTime通话本身不占用号卡通话流量，但身份识别最终还是能够查到苹果账号的注册手机号卡。

此外专家还介绍道，风控模型预警分为高中低等级，针对不同风险等级，通信公司提供线上快速复机和线下核查复机等复机通道，已经发案或已经出现诈骗的，用户需到公安反诈中心处理。

“今天是4月15日，也是我国的全民国家安全教育日。其中有一项安全就是数据安全。”专家呼吁用户留意自身的用卡安全。“就比如我们孩子的电话手表，需要提醒孩子不要轻易借给他人使用。就是一通电话的过程，犯罪分子就有机会取出号卡盗用或注册互联网账号，再把号卡插回去，甚至有的都不再还回去。这种被盗了当下还不知情的情况都有过实例。”