湖南邵阳县：用心用情走好新时代网上群众路线

偏僻道路上装好了路灯，公园里安全设施不断完善，3小时爱心接力送药入户等等场景，这些都是邵阳县走好新时代网上群众路线的一幕幕缩影。

2023年，邵阳县共办理涉县各类网络问政件及舆情信息2567条，在红网《问政湖南》《百姓呼声》等栏目的留言回复率达100%。县委网信部门建立完善网络问政工作制度和部门联动机制，以制度为“标尺”，用心用情走好新时代网上群众路线，办好人民牵肠挂肚的民生大事，做好群众天天有感的关键小事。

一是领导重视，建强队伍。县委县政府主要领导高度重视网友留言办理工作，把这项工作作为新形势下畅通民意渠道、化解群众矛盾、促进社会和谐的一项重要举措，做到网民留言每日必看，重点问题专题调度，高位推动工作落实。县委网信部门把网络重点问政件及时通过专报、快报等形式，直接报送县委县政府主要领导审阅后督促办理，推动解决了一大批住建、教育、环保、人社、交通、医疗保障等领域关系群众切身利益的突出问题。县委网信委出台了《邵阳县网评员信息员队伍管理办法》《关于推进全县网上群众工作的实施方案》等文件，不断加强“一纵多横”建制化队伍建设，以1个大队、34个中队建制进行编组，总人数达220人，省委网信办直属骨干网评员4人，县直属骨干网评员队伍24人，实现了分级指挥，统筹协调。目前，全县网络舆情信息员队伍人数已达844人，确保每个行业每条战线都有“网络发言人”。

二是理顺机制，压实责任。县委网信系统为提高听民声、畅民意、解民忧、纾民困的能力和水平，采取技术监测与人工巡查动态监测相结合，及时收集整理红网《问政湖南》《百姓呼声》等官方平台网民诉求，确保关系人民群众切身利益的民生问题能够第一时间被发现、第一时间报告、第一时间妥善处置。县委不断完善留言办理协调机制，将留言办理工作纳入各乡镇与部门年度综合绩效和网络意识形态工作责任制考核范畴，对交办、落实、推进网民留言办理工作不担当、不作为、敷衍了事造成严重后果的单位，根据网络意识形态工作责任制相关规定予以追责，倒逼各单位转变思想观念，积极以问题为导向，主动办理网民留言。

三是拓宽渠道，化解矛盾。县委网信委深入践行以人民为中心的发展思想，扎实做好网民留言办理工作。一是广开言路“听”，县政府网站设立县长信箱、网上信访，县政府、县融媒体中心等微信公众号设立专栏，全方位畅通网民留言渠道。先后两次举办全县政网互动座谈会，县委书记亲自出席会议，邀请本土网络大V、自媒体及网民代表共100余人参加，广泛听取意见建议，共收集意见建议24条，现场落实3条。二是紧锣密鼓“督”。对于网民留言办理实现一般问题“日清日结”；对于比较复杂的问题，实行“当日交办、5日督办、10日清查、每月通报”的工作机制，及时跟踪督导，持续跟踪问效。三是真心实意“办”。县委网信部门对涉县舆情做到第一时间发现，第一时间交办至涉事单位。安排专人抓好网络舆情交办督办，做到常规舆情日常交办、重点舆情立马交办、重大舆情批示严格督办，切实提升舆情处置规范化、制度化，确保件件有回音、事事有着落。

2023年，邵阳县荣获湖南省网民留言办理工作成绩突出单位称号。下一步，邵阳县将积极推动全县各单位和广大党员干部通过互联网听民声、察民情、聚民意、解民忧，坚持“面对面”“键对键”相结合，用好网络留言板这个解决群众诉求的“回音壁”，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。