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东安:政务服务帮代办 群众办事零跑腿

来源:红网 作者:吴洁 左伊杨 编辑:王杨 2024-05-29 16:48:17
时刻新闻
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红网时刻新闻5月29日讯(通讯员 吴洁 记者 左伊杨)“热情服务,全心为民”“工作认真负责,服务热情周到”……一句句赞许,表达了办事群众对芦洪市镇政务帮代办服务的认可与肯定。

一直以来,东安县不断优化帮代办服务工作,进一步建立健全“全程代办”“一站式”“保姆式”等服务机制,提升帮代办服务质效,切实将服务做到百姓家中,进一步优化区域营商环境。其中以芦洪市镇为典例。

“你们上门给我办理换发残疾人证,真是让我感到意外,太感谢你们了!”家住中心村的李姓老人感激地说。原来老人拨通了贴在公示栏上的代办人员电话,向代办员说出了他的困惑。“我无儿无女,腿脚残疾行动不便,对在哪里、如何办理换领残疾人证一无所知。”得知这一情况后,办员立即与民政部门取得联系,第二天工作人员就上门为老人换领了新的残疾人证。

上门办理残疾人换证的案例仅仅是芦洪市镇政务服务“二级代办”工作的一个缩影。帮李爷爷办理高龄补贴,帮不识字的张奶奶代办大病报销,帮赵先生代办养老认证……芦洪市镇政务全心全意为群众服务不是一句简单的口号,而是践行到实际工作中的点滴“保姆式”服务累积,实实在在地增强着群众满意度和幸福感。

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“跑腿保姆”上门为居民填写高龄津贴表。

构建二级代办,服务全域覆盖

芦洪市镇政务坚持以提高群众满意度为核心,推行帮代办全覆盖,以镇、村(社区)二级服务大厅为平台,构建以大厅设立“全程代办服务窗口为根、乡镇为主杆、村(社区)为分枝”的“树”状立体化帮代办网,镇、村二级共设有47个帮办代办窗口,明确47名帮办代办员。对需要帮代办的企业和群众,按需提供咨询办、指导办、全程办、多部门联动办服务。精准梳理企业开办和民生事务领域帮代办服务类事项60余项,为服务对象提供针对性强的精准化帮代办服务。

公示代办信息,建立代办台账

在便民服务大厅、网络媒体、村(社区)显眼位置公示帮代办人员的姓名、职务、联系电话、办理事项等信息,同时将信息印制成宣传册发放到企业、特殊群体人员手中,以备需时联系。建立独居老人、残疾人等特殊群体人员和重点企业台账,定期梳理特殊群体和重点企业需办理的事项,坚持电话预约、专人接件、自愿代办、集中服务的原则,适时开展电话询问、上门服务。截至目前,主动为从台账中梳理出的12名重度残疾人上门换证,为50名90岁老人办理高龄补贴……全镇47名帮代办员帮助群众办理事项100人次,帮助18家企业代办事项30次。

建立包联制度,主动上门服务

芦洪市镇一直以“保姆式”规格服务群众,实行特殊群体和重点企业专人包联制度,定期询问有无帮代办需求,定期核实有无事项即将要办,变被动服务为主动服务,变“坐等静止”服务为“上门移动”服务,形成群众有事、干部跑腿,群众办事少跑路、零跑路的常态,不断提升群众获得感、幸福感。

下一步,东安县将进一步提升帮代办制度,切实为群众办实事、办好事,不断优化营商环境。

来源:红网

作者:吴洁 左伊杨

编辑:王杨

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