红网时刻新闻5月31日讯（通讯员 王旋）近日，衡阳市中心医院收到两份来自政务服务便民热线“12345”交办的“特殊”工单，两名群众反映：“在衡阳市中心医院门诊就医服务好，效率高，解决了我的燃眉之急，一定要对医务人员进行表扬！”

原来，李女士的哥哥因外伤导致瘫痪在床，基本丧失自主活动能力。为有效缓解其上肢麻木、疼痛症状，目前正在服用一种活血通络的药物。眼看哥哥的药快要吃完，李女士便去医院帮哥哥开药。不料，辗转多家医院均没有找到指定药品，后打听到衡阳市中心医院有药，便急匆匆来到门诊。李女士在门诊顺利地开到了哥哥的“救命药”，她拿着处方单站在队伍中等候付费，心想事情总算是办成了。正当李女士将处方单递给收费员，准备以医保卡支付时，收费员告知李女士，系统显示无法启用门诊统筹支付。一时间，李女士看着手中昂贵的药费，回想起这一路波折，难免有些情绪激动。此时，该院门诊办公室副主任罗宁闻声赶来，她了解到原来李女士的哥哥目前正在另外一家医院住院，所以不能同时享受门诊统筹的报销政策。罗宁把李女士请到办公室，耐心地倾听李女士的诉求，像朋友一样一边安抚一边帮着寻求解决方案。经过与罗宁深入交谈，李女士了解了相关医保政策，明白了并不是医务人员有意为难。她加了罗宁的微信，表示要回去与家人商量之后再做决定。之后，李女士又因帮哥哥买药的问题多次与罗宁联系，罗宁也会主动关心起李女士哥哥用药后的康复情况，就在这一来二去中，李女士不止一次被罗宁真诚又暖心的服务感动到。她说不知道要用什么方式来表达感谢之情，所以拨通了“12345”政务服务便民热线。

无独有偶，下午5点左右，市民汪先生急匆匆来到衡阳市中心医院门诊药房咨询窗口，欲购买治疗鼻炎的药。当班药师万斌热情地接待了汪先生，他告知汪先生取药需凭医生开具的处方，但眼看临近下班时间，万斌担心汪先生不熟悉流程会走弯路、耽误时间，便招呼同事姚玉波领着汪先生挂号、看诊。汪先生在医务人员的陪同指引下，只用了短短二十分钟时间里就拿到了药。发药窗口的药师邓春燕向汪先生详细介绍了药的具体用法、注意事项。态度热情、周到细致的解答让汪先生非常感动，他一再向药房工作人员道谢，大家连说：“不用谢，这是我们的工作职责，应该做的”。就是这样一个小小的举动，得到了汪先生的表扬，这让当事人十分意外。

近年来，衡阳市中心医院坚持“以病人为中心”，深入开展“卓越服务”，持续提升患者就医体验。医院门诊从细节服务入手，完善“门诊一站式服务中心”功能，推广便民利民措施，通过多种形式预约挂号，实现分段错峰就诊;挂号缴费自助，缩短排队等候时间;增加专家门诊和专科门诊，满足患者对优质资源的最大需求;升级信息化服务水平，提高医疗就诊效率等措施，持续优化就医流程，提升服务温度，让患者在就诊过程中真正感到“顺心、舒心、省心、放心、安心”，优质服务获得百姓一致认可。