红网时刻新闻记者 汪衡 通讯员 吕绛兰 古丈报道

“家住鲇溪村第八组的张兴艳家里有点困难，符合特困的条件，可能需要你们来了解下情况。”

得知诉求，便民服务中心民政工作人员迅速受理，隔日便上门入户查看，详细记录该村民的生活情况，确认符合条件后承诺为其代办特困供养户申请手续。这是古丈县岩头寨镇“帮代办”服务模式的生动缩影。

今年以来，古丈县岩头寨镇锚定“清廉和美岩头寨”建设目标，以“清廉大厅”建设为切入点，着力打造办事更快、效率更高、服务更快、营商更佳的政务服务环境，用“清廉指数”提升群众“满意指数”。

聚焦“制度管理”，以“高标准”规范“行为准则”

岩头寨镇出台《政务服务“清廉大厅”建设实施方案》，结合社保、民政、医疗保障、农机补贴、农业综合等窗口服务职责制定了工作人员管理及考核办法，通过定岗定人定职责，严格落实公示办事公开、首问责任、一次性告知、限时办结等制度，确保责任到肩、任务到人、落实到位。

岩头寨镇严格落实便民服务大厅窗口AB岗管理制，培养一岗多能工作人员；制定《政务值班工作细则》，工作人员要充分发挥信息枢纽作用，确保各项工作正常有序运转；大厅统一设置职责栏和去向标识牌，让办事群众知详情、明去向。

聚焦“清朗氛围”，以“优形象”彰显“服务宗旨”

构建“清廉窗口”。坚持全流程推进政务公开规范化、标准化，大厅设立政务公开宣传栏，摆放“政务服务事项目录清单119项”栏目，悬挂办事公开制度及工作流程图，公示公开受理事项内容、审批程序、收费标准等，以便群众获取相关信息，确保政务服务全程透明；畅通投诉渠道，大厅放置意见箱、公开监督投诉电话等，接受群众监督，培养干部形成清廉自觉，实现服务“零距离”。

构建“温馨窗口”。目前，大厅已增设多项便利服务设施，设立咨询台，配备阅览架、宣传册、办事指南、饮水机、休息区、无障碍关爱通道及扶手、公共卫生间等便民服务设施，为办事群众提供免费的查询、资料打印、手机充电、报刊阅读、便民箱等“五免”便民服务举措，着力推进服务设施提质升级，打造温馨、便利的“一站式便民利民服务站”。

聚焦“急难愁盼”，以“真体验”破解“实际难题”

岩头寨镇以“清廉示范岗”为引领，增设“一门式服务”“帮代办”“雷锋志愿服务岗”“无障碍关爱岗”等特色窗口，设立“清廉岩头寨赶集接待日”，并持续升级“一件事一次办”，简化审批程序，优化办事流程，聚焦解决群众反映的痛点和特殊群体办事难题，建立群众服务台账，全方位提高政务服务质量和效率。

从办事难到上门服务，转变的是工作作风，提升的是政府效能，收获的是群众好评。

今年以来，岩头寨镇通过成立新时代文明实践志愿服务队伍，积极开展“线上+点单式”志愿服务活动，让群众少跑快办，通过服务中心集中办理、党员干部上门代办、推广使用“湘易办”APP查询业务等方式，满足群众诉求，连接为民服务“最后一步”，实现工作人员从“坐等通知事务”到人民群众“坐享服务”的转变，截至目前，干部上门服务帮助群众解决问题80余个，群众办事满意度提高。