民有所呼，政有所应——道县积极走好网上群众路线

近期，网友在红网《百姓呼声》上留言反映“道县城中超市公共停车位长期被人利用报废二轮、三轮摩托车占为己有”的情况，道县县委网信办立即交办至县公安局交警大队。经实地巡查，民警立即对违停车辆及占用物品进行了清理，并及时回应了网友，得到网友一致好评。道县始终坚持以人民为中心的发展思想，积极回应群众呼声，用实际行动诠释“民有所呼、政有所应，民有所求、政有所为”的工作理念。2024年以来，道县累计受理各类网民留言1197条，其中在红网《百姓呼声》《问政湖南》栏目的留言回复率为100%，办结率95%以上。

一是领导重视，实时关注，确保民心民意及时传达。道县县委、县政府高度重视网民留言办理工作，坚持问计于民、问需于民，以推动人民群众急难愁盼问题和合理诉求有效解决为目标。县委网信办对重要网民留言进行每日收集、每周汇总，并通过专报、台账等形式向县委县政府主要领导及时送阅呈报，做到网络民声每日传达、重点问题即时调度，以确保群众的“心意”和“呼声”及时传进来、政府的“想法”和“办法”及时传出去，使网民留言办理工作做到“快”“稳”“准”。

二是完善制度，规范流程，落实留言办理有序有效。县委网信办安排专人专岗负责网民留言办理工作，形成网民留言办理实时监测、登记受理、问题研判、交办督办、审核回复的全闭环，以台账式管理规范帖文办理，详细记录留言时间、交办单位、办理情况、回复时间等。1、建立一帖三审制，由股室负责人、分管领导、主要领导全方位研判把握，保障帖文办理有理有序有效。2、提高帖文办理时效，规定办理时限，确保工作不拖、不压、不漏、不误，做到小问题当日毕、大问题三日毕、疑难问题不超过七天。对于重大、紧急的网民诉求，即时办理，当日反馈，两日内必须解决到位。3、全面推进网民留言办理制度化、规范化建设，确保群众诉求事事有回应、件件有结果，切实把群众所盼转化为党政所干。

三是定期督办，监督问责，推动责任单位强质提速。强化属地管理和主管主办责任，明确各县直单位、乡镇街道在网民留言办理工作中的主体责任。县委网信办采取每周每月“回头看”，对未及时回复的帖文进行梳理，并通过电话、微信、函件等方式对承办单位进行提示督办。建立组织、纪检联动问效机制，对于督办无效、办理不当的，网信部门将及时同纪检、组织部门信息共享，并以此作为干部任免的重要依据。同时，县委网信办将网民留言办理工作和年度综合绩效考核、网络意识形态工作责任制考核直接挂钩，对工作未落实或落实不到位的单位进行通报批评并予以绩效扣分，并以此强化各单位落实主体责任、重视网络民意，提升办理的积极性、主动性。

下一步，道县将持续做好网民留言工作，积极探索新时代网上群众路线，将“网上关心”与“网下发力”相结合，不断完善民意收集、成效反馈、问政监督等工作措施，积极推动全县各单位和广大党员干部通过互联网听民声、察民情、聚民意、解民忧，及时有力回应群众呼声，坚持为民服务解难题，让互联网成为群众呼声的“扩音器”、政府工作的“穿衣镜”，不断增强人民群众的幸福感、获得感、安全感。（道县县委网信办）