红网时刻新闻 记者 朱志姣 通讯员 李卫彬 常德报道

枯萎倾斜、摇摇欲坠，这颗大树不仅长在残疾老党员吴大庆的屋旁，更长在他的心头。常德市园林绿化服务中心接到其求助后，迅速行动，移除这棵威胁居民生命财产安全的大树。

这是市园林绿化服务中心听民声、解民忧、暖民心的一个缩影。

今年以来，市园林绿化服务中心秉承为民做实事的宗旨，高度重视市民诉求处理工作，将其作为为民服务、解决民生问题的重要渠道。通过不断完善工作机制、创新服务模式、提升服务质量，市园林绿化服务中心在市民诉求处理工作中取得了显著成效，共处理政务服务热线、市民论坛、信访件、市民致电诉求800余条，市民满意度持续提升，赢得了广泛赞誉。

完善管理机制，确保诉求处理高效

为确保市民诉求处理工作的高效有序进行，市园林绿化服务中心制定了一系列工作机制和制度，包括建立严格的工单处理流程、明确责任分工、制定考核办法等，确保每一个诉求都能得到有效的处理、及时的回复。

开展系列下沉接访。

中心主要负责人亲自把关市民诉求的处理回复，要求业务各部室和下属单位负责人对市民的每个诉求处理负责。同时，加强了对市民诉求相关工作人员的培训和考核，提高他们的专业素养和服务水平。

创新服务模式，提升服务群众质量

市园林绿化服务中心不断探索创新服务模式，提升服务质量。为学习践行“浦江经验”，中心主要负责人带队深入公园开展系列下沉接访活动，面对面听取市民诉求，现场研究解决办法。

通过同市民群众倾心交谈，详细了解公园噪音扰民问题、增加游乐设施和健身器材、黄土裸露现象、公园步道木板松动等突出问题，并现场研究解决方案。

情系群众，人文关怀暖人心

市园林绿化服务中心始终坚持“以人民为中心”的服务理念，在工作过程中，不仅致力于提升城市的绿色生态品质，更将关怀与温暖融入每一次对市民诉求的响应之中。在屈原公园服务所在市民活动集中的区域安装颜色醒目的圆弧挂勾，以满足市民挂衣服、水壶等物品的需求，得到了游园市民的广泛好评和点赞。

在屈原公园服务所在市民活动集中的区域安装便民的圆弧挂勾。

坚持未诉先办，主动服务赢民心

市园林绿化服务中心在市民诉求处理中，不仅注重快速响应和高效解决市民诉求，还积极采取未诉先办的措施，主动为市民提供服务。

年初遭遇冰雪天，对行道树进行断枝清除、倒木移除。

在年初的暴风雪灾害中，园林中心迅速召开紧急调度会，对各项工作做出安排部署，207名绿化工人全员出动，对道路绿地特别是行道树进行断枝清除、倒木移除，确保市民出行安全。市民戏称：“这处理速度，比曹操还快”。针对病虫害高发期，市园林绿化服务中心提前进行谋划，有效遏制了病虫害的发生和蔓延。许多市民反映，今年“掉虫雨”“地上一层油（虫卵）”现象没有了，生活减少了很多麻烦。

加强数据分析，精准施策解难题

市园林绿化服务中心在处理政务服务热线工作中，注重加强数据分析，精准施策解决难题。通过对市民诉求的规律总结和数据分析，市园林绿化服务中心能够及时发现存在的问题和短板，制定针对性的解决方案和措施。

老党员吴大庆特委托邻居为实施作业的市绿地养护所送来锦旗以表示感谢。

针对市民反映的杨柳飘絮、雨天道路洒水、大风天倒树等问题，市园林绿化服务中心通过科学研判和精准施策，提前进行研判和预防，有效减少了这些问题的发生，提升了市民的满意度和幸福感。

未来，市园林绿化服务中心将继续秉持“以人民为中心”的服务理念，不断探索创新服务模式和方法，为市民提供更加优质、高效的服务。同时，欢迎广大市民继续通过政务服务热线、市长信箱、市民论坛反映问题和诉求，共同推动城市园林绿化事业的持续健康发展。