红网时刻新闻12月9日讯（通讯员 刘慧迪 李郅恒 记者 周纯）“12345”政务服务便民热线是政府与群众之间的“连心桥”，近年来，东安县积极探索服务新机制，让“12345”热线接的更快、办的更准，在有效解决群众合理诉求的同时，对企业反映的难点、堵点、痛点问题一并及时向相关部门反馈，全力优化营商环境。

今年以来，东安县紫溪市镇多措并举，扎实做好“12345”政务服务便民热线工作，聚焦民生事务，倾听民众声音，解决群众忧难，以热线服务为民生改善、营商环境优化提供有力支撑。

完善机制，保障热线高效运行。建立健全“12345”热线工作机制，明确责任分工与工作流程，确保群众诉求能够迅速得到回应与处理。同时，加强对热线工作人员的培训力度，提升其服务意识和专业素养，不断提升热线服务质量和效率。

倾听民声，高效破解民生难题。注重倾听民众声音，针对群众反映的各类问题，实行“接诉即办、限时办结”的工作机制。截至目前，全镇1-11月共受理工单86个，办结86个，办结率100%，众多民生诉求得到及时有效解决，显著提升了群众的满意度和幸福感。

优化环境，提升“软服务”品质。将“12345热线”作为优化营商环境的重要渠道，通过热线收集企业诉求和建议，为企业提供政策咨询、项目申报等“一站式”便捷服务。同时，强化对企业所反映问题的跟踪督办，确保问题得到及时妥善解决，为企业发展提供有力保障。

下一步，紫溪市镇将继续坚持“以人民为中心”的思想，不断深化“12345”热线工作，创新服务模式，拓展服务领域，努力为群众和企业提供更加优质、高效的服务，为优化营商环境、推动镇域经济社会发展作出更大贡献。