汉寿县两个100% 力促“诉求清单”变“服务清单”

一直以来，汉寿县委、县政府高度重视网民留言办理工作。随着一件件“急难愁盼”快速得到回应和解决，一条条“锦囊妙计”得到积极采纳，留言办理工作已成为汉寿县为民办实事的重要渠道之一，越来越多的群众已习惯通过上网提出建议和反映情况。2024年，汉寿县在红网《百姓呼声》《问政湖南》栏目回复网民留言600余条，留言回复率、办结率实现两个100%，将“诉求清单”转化为“服务清单”。

一、线上线下同解一道题，“键对键”延伸到“面对面”

网民留言办理工作是“送上门来的群众工作”。要做好网上群众工作，不单单是在网上开展工作，很多时候，网上的问题要靠网下解决。网民留言反映，“汉寿县龙珠湖公园人行道两旁宵夜摊吵闹。”收到留言后，汉寿县城管局领导多次晚上带队到现场进行专题调研，深入了解流动摊贩经营管理情况，分别召开流动摊贩和住户代表座谈会，并向周边住户发放调查问卷，形成调研报告，推动部门及时制定了满足摊贩经营需求和维护住户权益的方案，切实解决了流动摊贩占道经营和扰民问题，为群众打造一个安全、有序、舒适的人居环境。

线上察民情，线下惠民生。为此，汉寿县制定了《百姓呼声》《问政湖南》办理工作相关实施意见，县委主要领导多次对办理报告作出批示，把“键对键”延伸到“面对面”，提出具体指导意见。

二、办好“一件事”解决“一类事”，从“个案处理”到“系统治理”

群众利益无小事，汉寿县始终把办好网民留言作为践行党的群众路线的重要渠道之一。不仅如此，汉寿县还通过健全《百姓呼声》《问政湖南》办理工作机制，听民众呼声、应群众诉求，着眼于从“办好一件事”向“解决一类事”迈进，再到促进一个领域的工作提升，从而推动社会管理能力提升。

网民留言称，汉寿县天平东路（老205处）有几辆大货车横停，存在严重安全隐患。收到留言后，汉寿县交警部门第一时间到现场核查，并立即对停放的货车进行清理、劝离，主动帮助协调附近物流园降低停车费用，督促货车司机将车辆停放到通用物流园内。同时，交警部门还积极商请属地社区将附近一闲置场地设置为临时货车停车场，切实解决了该片区停车难问题。

三、从“网民留言”到“治理方案”：1个工作日的民意响应实践

实践中，汉寿县坚持心系群众，走好新时代网上群众路线、提升治理效能，在认真办好每一件网民留言的基础上，从网民意见中汲取政策智慧，从网民诉求中沉淀决策启示。

“临近高考，请汉寿县沧浪街道协调新一中安置区土地庙放鞭炮的人把时间推迟到早上7点30分学生起床之后”，一名一中陪读家长留言道。该留言也在第一时间得到响应，汉寿县沧浪街道立即进行研究处理。仅仅1个工作日，沧浪街道就对安置小区居民开展入户宣传，重点向土地庙周边住户及祭祀人员开展宣传，明确建议其将鞭炮燃放时间调整为7：30后。通过社区网格微信群推送高考期间噪音管控的倡议，呼吁共同营造安静备考环境。

一条条“小留言”的背后，是汉寿百姓的“大民生”。如今，通过《百姓呼声》《问政湖南》了解群众意见，已成为汉寿县领导干部的一种习惯，这是广大群众与党政机关的真诚互动，也是完善共建共治共享的社会治理制度的生动实践。