编者按：民声有呼，政必有应。红网时刻新闻客户端全新推出“时刻回ing”专栏，以“回应”践行为民初心，以“回音”彰显政务担当。专栏每日精选红网王牌栏目：《问政湖南》的铿锵回响、《百姓呼声》的热切应答、《消费维权》的责任强音，将三湘大地的“急难愁盼”化作政务服务的“行动清单”。

《问政湖南》网友咨询与官方回复相关截图。

红网时刻新闻8月12日讯（记者 翁子茜）近日，“网友yefatd2”在红网《问政湖南》平台上发帖，反映湖南博物院暑期门票预约困难，连续多日抢票未果，而第三方平台却出现高价“黄牛”服务，质疑票务管理存在漏洞。对此，8月11日，湖南博物院（湖南省文物鉴定中心）在红网《问政湖南》平台上作出详细回应。

据了解，今年暑期湖南博物院参观需求激增，尽管院方已采取提升系统承载能力、新增候补功能等措施，但日均预约量仍远超接待能力。数据显示，目前候补成功率约为25%，上午时段最为紧俏。

院方调查发现，黄牛主要通过三种方式获取门票：

1.利用预约规则代客抢票

2.通过候补退票机制套票

3.拆分旅行社团队预约名额

目前，湖南博物院已采取多重反制措施：

1.升级系统防刷票功能

2.向电商平台投诉违规商家

3.加强旅行社配额监管

4.开通专用举报邮箱（ts@hnmuseum.com）

院方特别提醒游客：

1.提前7天通过官方渠道预约

2.优先选择下午或夜场时段

3.警惕“百分百出票”等虚假宣传

4.发现倒票行为可隐去部分身份证号举报

湖南博物院表示将持续优化预约系统，预计9月开学后预约压力将逐步缓解。游客可提前七天（不含当天），登录湖南博物院官方微信服务号、官方支付宝小程序进行个人网络实名制分时段预约。

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