蓝山县：把群众的“指尖诉求”办成“幸福答卷”

近年来，蓝山县走好新时代网上群众路线，把红网网民留言办理作为体察民情、汇聚民智、化解民忧的关键抓手，探索形成“专班统筹、清单管理、高效协同”的闭环模式，努力把群众的“问题清单”转化为“幸福账单”。

一、强化高位统筹，“一条线”贯穿到底

蓝山县委、县政府将网民留言办理列为“一把手”工程，成立由县委常委、宣传部部长任组长的网民留言办理工作专班，县委网信办牵头协调，县委宣传部、县政府督查室、县融媒体中心等核心部门集中进驻“云办理工作室”，对网民留言实行“收集—分办—反馈—评价”全链条闭环管理，做到“事事有人盯、件件有着落”。

二、细化清单管理，“一张表”跟踪到底

（一）问题清单“即时建账”。对新的留言信息，30分钟内完成甄别、分类，并根据情况标注“加急”“复杂”“常规”等标签，同步建立管理台账，并第一时间交办责任单位。

（二）任务清单“精准派发”。坚持“谁主管、谁负责”的原则，将留言直派责任单位分管领导；对需要多部门联合办理的，同步向各责任单位派单，明确办理责任和办理限时，有效杜绝部门间“踢皮球”的现象。

（三）效果清单“跟踪销号”。办理结果以群众满意为唯一标准，群众满意即销号；群众不满意或针对同一问题再次留言的，立即进行二次交办，专班对办理情况全程督办，做到“网上交心、网下服务”，直至问题彻底解决。

三、坚持高效协同，“一盘棋”落子到底

（一）专班牵头、协同联动。对复杂事项，专班第一时间组织相关责任单位召开“碰头会”，厘清工作职责，让责任单位“现场领题”，并督促责任单位“限时破题”。

（二）线上会商、提升成效。责任单位若在网民留言办理过程中遇到堵点、难点，专班将立即组织业务骨干与责任单位进行“线上会商”，指导和帮助责任单位同题共答、同步提速，确保办理时效。

（三）群众座谈、阳光办理。对反映集中、久拖未决的问题，专班将组织责任单位、技术部门、群众代表面对面座谈，办理过程全程公开、办理结果即时反馈，主动接受群众监督，确保“问题真解决、群众真满意”。

下一步，蓝山县将持续完善网民留言办理机制，以“绣花功夫”把网上群众工作做细做实，为建设现代化新蓝山凝聚更广泛的智慧和力量。（文/蓝山县委网信办）