为全面夯实安全管理基础，精准对接用户需求，持续提升服务品质，近日，湘潭新奥燃气有限公司安全总监文莉深入施工现场、居民小区及智能运营中心调度值班室，通过实地检查、安全宣讲、问题调研与流程优化，推动安全管理与服务质量双提升。

在雨湖区生产线项目施工现场，文莉重点检查了户外燃气表更换、阀门井安装及压力物联设备调试等关键环节。检查中，文莉敏锐发现一处户外立管活接漏气隐患，立即按照“三步走”组织现场应急处置。同时，文莉为施工人员现场培训检漏仪使用技巧，强调阀门井物联设备安装标准及要求，特别是深井作业的防坠落、通风检测等安全措施，要求全员严守操作规程。

在智能运行中心调度台，文莉通过调取投诉录音、抽查流转单记录，发现夜间单据流转不及时、反馈质量参差、流转单流转时效性不足等问题。通过与调度员、一线员工的沟通与深入交流，她指出，要落实流程提速，建立超时跟进机制；要进行质量管控，规范业务反馈模板；要完成工作闭环管理，推动“问题-整改-反馈”链条无缝衔接。

当管理者穿着工装出现在团队面前，带着专业到一线，更能直面问题和解决问题。湘潭新奥的管理团队，通过走近一线伙伴，传递着“每个角色都重要”的信号，将客户痛点转化为改进动能，既推动了服务效能升级，又展现了企业“保安全、惠民生”的社会担当，为助力湘潭市优化营商环境作出新奥贡献。