钟鑫（前）与同事正在车厢巡视。

红网时刻新闻2月5日讯（记者 肖帅 通讯员 刘力宾 章秋）2月3日，农历大年初六，春运的第21天，也迎来了第一轮返程高峰。

G1348次列车从长沙南开出，广铁集团长沙客运段列车长钟鑫开始在车厢巡视，车厢的大件行李很多，巡到10车连接处就见一个行李箱向她滑来，她迅速地稳住行李箱，从腰包拿出一个止滑器塞在行李轮子下，然后继续边巡车边整理行李架。12车1B老人看到钟鑫，询问道：“你们这个车开展了列车春晚活动，你是不是那个列车长，你们真的很不错！”当得知老人家想看看书但看不清，钟鑫立即到“心服务”驿站取来放大镜解了老人燃眉之急。南昌西站开车两分钟，一位大爷着急地找到钟鑫，“列车长，我上个厕所出来，没看到我孙子了，不会刚才在南昌西站跑下去了吧！快帮我找找！”钟鑫一边安慰大爷，一边询问清楚长相、衣着等特征，立即联系南昌西站值班员看看站台是否有同样特征滞留的孩子，答复没有后，又立即广播寻人，并发动全体工作人员一起全列车寻人，几分钟后终于在5号车厢找到小孩，原来小孩看爷爷上厕所很久没回来就自行去找他，从13车厢边走边看就到了5车厢。老人虚惊一场，对钟车长连连道谢。钟鑫笑着对老人家说：“没事没事，找到就好了。”

钟鑫为乘客送上放大镜解燃眉之急。

1月28日除夕。“列车长、列车长！我们上错车了，这可怎么办啊？”正在立岗出站的列车长钟鑫背后传来带着哭腔的急促呼喊，她迅速转身，快步迎上前去，“您好！我是列车长，别着急，我们会帮您的。”

经询问得知，谢女士带母亲和小孩一起满心欢喜地准备乘G6132次列车去岳阳亲戚家共度新春，可在长沙南站匆忙赶车时，慌乱中没看车次竟上了同站台不同方向的列车。这一差错让谢女士一家心急如焚。列车长钟鑫一边轻声安慰，一边迅速帮旅客查询最快的返回车次，“您放心，列车前方是南昌西站，车站会安排最近的列车免费送你们回岳阳东站。”

当天是除夕，这一来一回，肯定会耽误不少时间。钟鑫为旅客送上了茶水和饼干、糖果等小零食缓解旅客着急情绪。小小的举动，如冬日暖阳，瞬间驱散了一家人心中的阴霾。到站后，钟鑫亲自带着谢女士一家人与车站办理交接并告知换乘流程，谢女士感动得流下热泪。

自2002年踏入铁路行业，每一年的春运，都像是一场没有硝烟的“战役”，而钟鑫始终坚守在服务旅客的最前线，初心从未动摇。二十年来的春运长跑，经钟鑫帮助过的旅客不计其数。其中2024年春运经历让她尤为难忘。当时，一位来自贵州省岑巩县的麻女士在旅途中突然出现严重的先兆流产症状。危急时刻，钟鑫迅速组织乘务员调整席位，让麻女士平躺，立即启动应急处置开展广播找医，同时以最快速度联系前方长沙南站呼叫120救护车。“您躺着别动，有任何不舒服都跟我说，我就在这儿陪着您。” 她紧紧握住麻女士的手，轻声安抚着对方的紧张与恐惧。到站后钟鑫又动员车厢乘客合力小心翼翼地将麻女士抬上担架，稳稳交到医护人员手中。所幸，最终母子平安，得知消息的那一刻，钟鑫悬着的心才彻底落下。

多年来，钟鑫凭借自身不懈努力成长为一名高铁列车长。后又因专业能力过硬、经验丰富，入选长沙客运段动二车队党内品牌“心服务”乘务组，担任杜鹃组列车长。这一身份，不仅是荣誉，更是沉甸甸的责任，时刻提醒她不能有丝毫懈怠。在日常工作里，钟鑫利用休息时间，仔细梳理分析班组每位成员的工作情况，定期组织业务与服务礼仪培训，毫无保留地分享自己多年积累的宝贵经验。面对刚刚入路不久的大学生和她们的首次春运，她常挂在嘴边的一句话：“我们想得再多一点、再细一点，旅客就能更安全、温馨、便捷。”生活中，钟鑫就像一位贴心的大姐姐，熟知每一位乘务员妹妹的性格与喜好。逢年过节，她会精心准备礼物；组员生日时，她也会送上蛋糕与真挚祝福，用真心搭建起与同事间温暖的情谊桥梁。

今年，是钟鑫参与的第23个春运。每当看到旅客们平安抵达目的地，与家人紧紧相拥的幸福模样，她眼中满是欣慰与满足。在这一趟趟飞驰的列车上，她用二十余载的坚守，诠释着铁路人的担当与奉献，让每一段旅途都充满温暖与感动 。