乘务员的贴心人郭敏（右）。

红网时刻新闻2月6日讯（记者 肖帅 通讯员 杨新飞 李明明 沈琰 卓悦）她转岗跨界两年，从公寓“小白”成长为叫班工作的标杆、乘务员的贴心人，她不仅工作中表现突出，获得大家好评，而且操持家务井井有条、家庭和谐。她，就是长沙房建公寓段永州公寓车间永州行车公寓叫班员郭敏。

跨界的“郭标杆”

“207房间，汤瑾师傅，您值乘的DJ5439次列车，开车时间早晨6:32，当前时间早晨5:22，现在叫班，听到请回答。”除夕凌晨，郭敏的声音准时响起，这是她在叫班岗位上度过的第三个春节，也是她“零差错”叫班交出的第954天答卷。

永州行车公寓叫班室有一项重要工作，就是提前70-90分钟通过叫班服务提醒住寓机车乘务员（火车、动车司机），起来做好出乘准备。长沙房建公寓段永州公寓车间主任黄文苹告诉记者，“精准、精确、精心做好叫班工作，是衡量公寓工作质量的重要指标。”

自2022年5月从衡阳供电段转岗以来，郭敏始终坚持标准化作业，以高度的责任心和严谨的工作态度，确保叫班精准无误。2024年，在“两化”理论与实操技术测评中，她业务成绩曾连续三个季度名列前茅，多次受到嘉奖。

“谢谢你，每次扣子掉了都要麻烦你。”长沙机务段高铁司机李振志边等待边感谢道。

乘务员的“贴心人”

“欢迎入住永州行车公寓，辛苦了！”1月15日22:16，C6767次列车的乘务人员首次入住永州行车公寓。郭敏递上一杯杯热气腾腾的罗汉果枸杞茶，快速办理入寓登记手续，并细心地介绍厨房、活动室的位置，随后陪同他们前往房间。“郭敏接待热情、业务娴熟、介绍细致。”入住的乘务人员不住地道谢、点赞。

工作中，郭敏不仅是一名优秀的叫班员，更是乘务员眼中的“贴心人”。她热心为乘务员缝扣子，倾听他们对公寓的建议，和他们聊家常，让许多乘务员在紧张的工作间隙感受到家人般的温暖。她主动帮助遇到困难的同事，耐心倾听并尽力伸出援手。特别是工作中的问题，她总是认真讲解，不厌其烦。

郭敏母子。

家庭与事业的“并蒂莲”

“妈妈，我们大队被评为‘四铁’先进单位，荣获集体三等功。”电话那头，就读于国防科技大学的儿子向她报喜。

“老婆，今年过年又得多辛苦你照看家里了。”春运期间，值守在铁路供电岗位的丈夫，满怀愧疚对着郭敏说。

家庭里的郭敏不仅操心儿子的生活和学习，还全力支持丈夫的工作，承担起家庭后勤事务，确保丈夫能够全身心投入工作，将妻子与母亲的爱体现得淋漓尽致。

夜色中的永州站，又一列高铁划破寂静。郭敏核对完最后一条叫班信息后，站在玻璃窗前眺望。远处供电轨道车闪烁的头灯，与叫班室的灯光遥相辉映，照亮了属于铁路家庭的别样团圆。