近日，家住湘乡市东山社区的罗先生为邮储银行湘乡市支行营业部送来写有“全心全意为老百姓服务的好银行”的锦旗，为该行贴心优质服务点赞。

原来，前不久，罗先生为其住在中沙镇的90岁母亲申请上门服务，办理社保卡挂失补卡等系列疑难业务。该行负责人在了解其需求与难处后，急客户之所急，与上级行财务与运营管理联系后，立即启动特殊客户服务流程，组织网点工作人员陪同前往距离网点30多公里的湘乡市中沙镇田心村进行延伸服务，顺利满足客户需求。

近年来，邮储银行湘乡市支行营业部不断加快网点转型步伐，打破营业厅窗口服务壁垒，为老弱病残孕等特殊群体客户实施“上门服务”，用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，提升了服务质量和客户体验，让金融服务充满人情味。