湖南省消费者权益保护委员会发布第三季度投诉分析报告，受理商品类投诉6362件，服务类投诉3470件。

红网时刻新闻记者 李璐 长沙报道

近日，湖南省消费者权益保护委员会发布投诉分析报告。数据显示，2025年第三季度，全省共受理消费者投诉10138件，解决8209件，解决率80.97%，为消费者挽回经济损失353.65万元。其中，因经营者欺诈行为获得加倍赔偿的投诉32件，赔偿金额达3.11万元。

今年第三季度共受理商品类投诉6362件，比去年同期减少795件，而受理服务类投诉3470件，比去年同期增加424件。这表明，随着居民收入水平的提高，消费需求从生存型、实物型消费即买商品向发展型、服务型、体验型消费即买服务转移，人们更多地愿意花钱在健康、旅游、教育、文化娱乐、餐饮等服务消费方面。

与此同时，服务消费投诉的总量和占比也有明显增加， 服务消费投诉的增长暴露了服务行业发展与消费者期望之间的差距。

虚假宣传问题多

今年第三季度虚假宣传类投诉案例，比去年同期有所增加。

今年第三季度共受理虚假宣传类投诉859件，比去年同期增加199件。主要涉及以下几个方面：产品和服务本身虚假宣传；价格和促销虚假宣传；企业资质和荣誉虚假宣传；用户评价和销售数据虚假宣传；赠品和附加服务虚假承诺等。

2025年7月2日，消费者郭先生通过抖音APP在“小柒萌宠之家”花费328元购买了一只宣传为拉布拉多串种的宠物犬。7月5日收到货后，他发现收到的宠物犬体型毛色与拉布拉多犬差异显著，经专业人士辨识确认为中华田园犬品种。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面、不得作虚假或者引人误解的宣传。第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

公用事业类投诉增长快

2025年第三季度公用事业类投诉数量，比去年同期有所增加。

2025年第三季度，共受理公用事业类投诉271件， 比去年同期增加196件，增长261.33%。主要涉及燃气服务、自来水服务及电力服务。其中燃气服务投诉207件， 占公用事业类投诉的76.38%。

消费者周女士更换新燃气表后，燃气公司通知其欠费9059元。周女士表示更换新燃气表之前都是先购气再使用，如果没有余气燃气公司会停气，更换新燃气表之前都是正常使用，所以周女士对欠费9059元不认可。经调查，产生欠费原因是燃气表IC卡显示器读数故障所致。经多次组织双方调解，燃气公司同意用户欠费9059元按照80%交纳，消费者表示认可。

消保委提示，当消费者对水、电、燃气、供暖、有线电视等公用事业的服务或收费有异议时，注意以下几点：首先，先核实问题的根源。其次，收集并保存证据，如合同、开户 资料、缴费账单等；异常读数、设备故障的照片、视频以及造成的损坏；不合理收费项目截图等。最后，选择正确的投诉渠道。可先直接联系公用事业公司，如果沟通无效或对处理结果不满意，可以向住建部门或12345热线投诉。

食品类投诉有所增加

2025年第三季度投诉量居前十位的商品。（单位：件）

今年第三季度，共受理食品类投诉2396件，比去年同期增加190件。反映的主要问题集中在质量不合格、以次充好、掺杂掺假、夸大宣传、出售进货渠道不明无检验检疫证明的低价食品等。

消费者周女士反映其2025年2月花费800元在某奶粉专营店购买了两罐奶粉，并赠送了三罐奶粉。周女士在使用赠送的奶粉给小孩喝时，发现小孩出现严重的吐奶等不良反应，仔细查看奶粉生产日期，发现已过期两个月，遂投诉。

消费者在购买食品时要注意选择正规渠道，查看标签内容、生产日期等，避免选用低质低劣产品，如发现 问题后要注意保留食品样品、支付凭证、商家承诺等。因所购食品致病，要及时就医，并获取有效维权证据。经营者应严格落实《食品安全法》等相关法律法规和国家标准，规范生产加工流程，严格执行食品查验和记录制度，做好食品运输及贮存工作，依法处置临期食品，杜绝隐瞒、夸大等不实宣传。