巧用四字方针走好网上群众路线

近年来，城步县委网信办坚持以“为人民服务”为宗旨，将红网《百姓呼声》《问政湖南》作为倾听群众呼声、了解社情民意、回应群众诉求、解决群众难题的重要平台，紧扣群众需求，健全网络问政办理机制，定期开展政网互动，巧妙运用“培”“调”“清”“跟”四字方针，提高网络留言办理质效，推动办理工作落地落细，切实提升网民满意度，让网络环境更加和谐有序，让人民生活幸福感节节攀升。

一、培育党员干部服务理念，筑牢网络综合治理根基。

依托县科干班、中青班培训，深入学习宣传贯彻习近平总书记关于网络强国的重要思想，让学员从思想上对群众充满感情，真心关注群众在网络空间的诉求，将解决群众的“痛点、盲点、堵点”作为工作的根本方向，通过案例讲解、小组讨论、设置话题等多种形式，让学习内容入脑入心。截至目前，参训学员达到1000人次，切实提高各级党员干部对互联网的把握能力、对网络问政的办理能力、对网络舆论的引导能力。

二、创新网络问政协调机制，促进多元化解形成合力。

积极搭建多元调解平台，促进县内各单位部门协同合作。构建由宣传、政法、信访、司法等部门组成的多元调解机制，打造统一的矛盾纠纷多元化解信息汇聚平台，实现群众求助、咨询、解纷、举报等诉求“一表统揽”，通过受理登记、转办交办、督办反馈等流程，形成闭环工作体系，确保网民诉求及时响应与实质化解。‌

三、科学建立问题台账清单，高效化解社会民生问题。

以“从群众中来，到群众中去”为原则，定期举办政网互动座谈会，围绕经济社会发展和群众切身利益问题，组织职能部门与网民代表深入交流，倾听“最尖锐”的意见，直面群众反映强烈的热点难点问题，推动政策制定更接地气、更有温度。坚持“线上听声”与“线下发力”相结合，对网民留言实行分类分级办理，明确责任单位和办结时限，确保事事有回音、件件有落实。

四、健全办理跟踪反馈机制，提升职能部门服务温度。

建立职能部门网上回复评分机制，将网民满意度作为考核重要指标，倒逼部门提升回应质量。对回复内容实行“三审三校”，确保政策解读准确、语气诚恳亲切、办理结果透明。定期开展“回头看”，跟踪问效已办结事项，防止问题反弹。通过持续优化服务流程，职能部门主动倾听意识显著增强，回应更具温度与实效，让群众在网络空间的获得感、幸福感、安全感不断提升。同时，将网络问政与基层治理深度融合，推动“接诉即办”向“未诉先办”转变，利用大数据分析研判社情民意趋势，主动发现潜在风险点，前置解决问题关口。通过常态化开展网络民情分析会商，及时回应社会关切，不断增强政府公信力。截至2025年11月，全县网上诉求平均办结时间缩短至3.2个工作日，满意度达98.6%，网络空间日益清朗，治理效能持续提升。群众参与网络治理的积极性显著提高，各类民情民意实现精准对接、高效响应。

民生无小事，枝叶总关情。每一条留言、热线，都关乎群众利益，每一个问题都折射“急难愁盼”，每一句关切都反映群众心声。唯有以真心听民声，用真情解民忧，才能真正赢得群众信任。城步县委网信办将持续完善网络问政运行机制，强化技术赋能与制度保障，推动诉求办理从被动响应向主动治理跃升，切实把群众的“问题清单”转化为“幸福账单”。（文/城步县委网信办）